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Donnez plus de feedback – Chacun en veut plus que vous ne le pensez

Nicole Abi-Esber et Juliana Schroeder

Behavioral Scientist, 2023

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Imaginez que toute votre vie, sans le savoir, vous fassiez une erreur gênante. Dans l’idéal, quelqu’un vous corrigerait et vous empêcherait de la commettre à nouveau. Or, beaucoup de personnes hésitent à faire un feedback constructif. Une étude menée par Nicole Abi-Esber et Juliana Schroeder, publiée dans le Journal of Personality and Social Psychology, constate un important « manque de feedback » : nous limitons souvent le feedback, même lorsque le destinataire l’apprécie. Sachez évaluer l’ouverture d’autrui au feedback et découvrez pourquoi hésiter à en donner n’est pas toujours pertinent.

Résumé

Nous pensons souvent, à tort, que les autres ne veulent pas de feedback constructif.

Parfois, nous tirerions profit d’une remarque positive – par exemple lorsque nous prononçons mal un mot ou qu'il nous reste un peu de chocolat sur le visage –, pourtant nos interlocuteurs s’abstiennent.

Une étude montre que nous évitons de donner aux autres du feedback utile pour deux raisons : nous rechignons à être le messager porteur de mauvaises nouvelles et nous ne voulons pas embarrasser ou heurter notre interlocuteur.

Les chercheuses Nicole Abi-Esber et Juliana Schroeder ont étudié ont étudié les raisons pour lesquelles nous hésitons à faire des remarques constructives et ont publié leurs conclusions dans le Journal of Personality and Social Psychology. Elles ont découvert que dans de nombreux contextes – comme des situations formelles et informelles, entre amis proches et entre étrangers, sur des sujets triviaux et sérieux –, nous sous-estimons l’appétence d’autrui pour du feedback.

Il existe un important « manque de feedback », car nous sous-estimons l’appétence d’autrui pour

À propos des auteurs

Nicole Abi-Esber est doctorante à la Harvard Business School et assistante professeur en comportement organisationnel au sein du département de management de la London School of Economics. Juliana Schroeder est professeur agrégée à la Berkeley Haas School of Business.