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Comment Apple a créé la plus formidable machine à vendre au monde grâce aux mots, à la musique et à l’art du show

Post Hill, 2019

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5 points à retenir

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Derrière le succès phénoménal d’Apple se cache une machine à vendre qui commercialise du potentiel humain plutôt qu’un produit informatique.

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Classement éditorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Caractéristiques

Important
Captivant
Vu de l'intérieur

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Commentaires

Michael Hageloh, qui a fait partie de l’équipe de vente d’Apple pendant 22 ans, explique comment l’entreprise privilégie les relations avec les clients plutôt que son chiffre d’affaires et de quelle manière elle inscrit l’humain, et non le produit, au cœur de sa stratégie marketing. Son récit rend hommage à Steve Jobs, qui galvanisait la force de vente d’Apple en l’encourageant à se mettre en avant et à ne pas craindre de commettre des erreurs. Ce livre sera particulièrement utile aux commerciaux en leur offrant un point de vue privilégié sur ce qui a fait la prospérité d’Apple, à savoir une approche centrée autant sur la technologie que sur l’utilisateur.

Résumé

Steve Jobs, co-fondateur d’Apple, a aidé l’entreprise à transformer le storytelling en un puissant outil commercial.

La musique a joué un rôle fondamental dans la transformation d’Apple, qui est passée du statut d’entreprise informatique à celui d’entreprise innovatrice de portée mondiale. L’évolution s’est amorcée avec le premier produit phare pour appareils numériques mobiles : l’iPod lancé en 2001 comme une alternative moderne aux produits dysfonctionnels qu’étaient les lecteurs de musique numérique MP3. L’irruption d’Apple dans l’industrie de la musique mobile a montré que l’entreprise appréhendait ses produits comme des créations, telles des chansons, désirables mais non nécessaires. Même si chaque membre de l’équipe Apple apportait sa touche personnelle d’improvisation en termes de vente, tous devaient répéter et débiter des présentations scénarisées par l’équipe de direction.

En tant que propriétaire d’IBM, le géant de l’édition musicale et des droits musicaux, Sony aurait pu lancer un produit similaire à l’iPod. Cependant, des conflits internes au sujet du contenu et des conditions d’octroi de licences ont annihilé les efforts visant...