Résumé de Lean Six Sigma pour les services

Comment utiliser la vitesse Lean & la qualité Six Sigma pour améliorer vos services et transactions

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Lean Six Sigma pour les services résumé de livre
Améliorez l’efficacité de votre service à la clientèle en associant la vitesse ‘Lean’ à la qualité ‘Six Sigma’.

Classement

9 Global

10 Applicabilité

8 Innovation

8 Style

Commentaires

Bien souvent, dans le monde de l’entreprise, vous parvenez à faire du profit dès que vous apprenez à obtenir le beurre et l’argent du beurre. Michael L. George explique comment appliquer les principes Lean et Six Sigma à vos processus de service afin d’atteindre des objectifs que vous considériez de prime abord comme étant mutuellement exclusifs, à savoir travailler plus rapidement tout en améliorant la qualité. Rompu aux pratiques de Lean Six Sigma, l’auteur démontre adroitement comment la plupart des processus de service regorgent d’opportunités en matière d’économies de coûts. Il illustre ses propos en exploitant des études de cas concrets mettant en scène des acteurs tels que Lockheed Martin et Bank One. Écouter la Voix Du Client et fidèlement répondre à ses exigences demeure cependant le critère le plus important. getAbstract recommande vivement cet ouvrage exhaustif à toutes les entreprises de services qui souhaitent à la fois devenir plus performantes, plus compétentes et plus engageantes aux yeux de leurs clients.

Grâce à ce résumé, vous apprendrez

  • En quoi associer Lean et Six Sigma contribuera à augmenter la compétitivité de votre entreprise
  • Comment la vitesse et la qualité se renforcent mutuellement
  • Ce qu’enseignent les cinq lois de Lean Six Sigma 
  • Comment appliquer Six Sigma à vos activités de service
 

Résumé

À votre service... avec retour sur investissement
Peu de dirigeants d’entreprise savent que le secteur des services représente plus de 80 % du PIB des États-Unis et qu’il se développe rapidement. Son impact économique est considérable car dans une entreprise classique, environ 80&#...
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À propos de l’auteur

Michael L. George est PDG de George Group, un cabinet de conseil spécialisé dans la méthode Lean Six Sigma. L’auteur a aidé de nombreuses entreprises du Fortune 500 à utiliser Lean Six Sigma, la production Lean et la réduction de la complexité. Il a également coécrit Qu’est-ce que le Lean Six Sigma ?


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