Simon David Clatworthy
La organización centrada en la experiencia
Cómo ganar con la experiencia del cliente
O'Reilly, 2019
Aperçu
Apple se destaca tanto en la venta de una experiencia como en la de un producto; aprenda cómo puede hacerlo usted también.
Reseña
Empresas como Apple y Starbucks venden algo más que computadoras y café. Ofrecen una experiencia al cliente. Como dos de las empresas en el mundo que más se centran en la experiencia, ilustran la lealtad y los beneficios que puede generar este enfoque. El profesor Simon David Clatworthy, experto en diseño de servicios, deconstruye el proceso que hay que seguir para alcanzar estas elevadas cotas. Con herramientas de apoyo en línea y entrevistas con profesionales, Clatworthy cambiará su forma de pensar sobre la experiencia del cliente.
Resumen
Sobre el autor
Simon David Clatworthy, profesor de la Escuela de Arquitectura y Diseño de Oslo, trabaja con empresas de todo el mundo en el diseño de experiencias para los clientes.
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