Livre

Le conflit intelligent

Mener des conversations difficiles au travail

Alice Driscoll et Louise van Haarst

Practical Inspiration Publishing, 2025

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Classement éditorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Caractéristiques

Pratique
Exemples concrets
Stimulant

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Commentaires

Les conversations professionnelles délicates peuvent sembler rédhibitoires, ce qui incite à les éviter ou à s’y lancer sans préparation. Alice Driscoll et Louise van Haarst, coachs en conflit, présentent une méthode claire et fondée pour traverser ces épisodes avec intention et confiance. S’appuyant sur la psychologie, le coaching de leadership et des études de cas, elles introduisent le modèle du « Smart Conflict », une approche en cinq étapes conçue pour vous aider à vous préparer, à réagir et à réparer de manière à bâtir la confiance, renforcer les relations et libérer des modèles conflictuels.

Résumé

La capacité à gérer un conflit au travail est une compétence professionnelle sous-estimée.

Le conflit fait inévitablement partie de la vie. Alors que certains s’épanouissent dans les débats enflammés, d’autres évitent le conflit – en particulier au travail. Ils craignent que les conversations difficiles n’entament la relation. D’autres ont honte de bouillonner de colère et répriment leurs émotions négatives. La polarisation sociétale croissante et la montée de la cancel culture compliquent également la gestion des conflits au travail.

Une combinaison de facteurs, comme le vécu dans l’enfance, le genre, la dynamique familiale, l’environnement culturel et même la génétique, forment votre point de vue sur la confrontation. Beaucoup croient que protéger les autres de vérités désagréables est plus bienveillant que de se montrer honnête. En réalité, retenir un feedback piège vos collègues dans leur zone de confort et bride leur développement. En ne montrant pas aux autres combien leurs actions vous affectent, vous leur niez la possibilité de s’améliorer et finalement, vous sapez la confiance et le progrès.

Selon une étude, un conflit habilement mené peut...

À propos des auteurs

Alice Driscoll est coach en leadership et en conflit, auteur, conférencière et co-fondatrice de The Power House, une entreprise mondiale de développement du leadership et de la transformation culturelle. Louise van Haarst est coach de dirigeants, experte en communication, auteur et co-fondatrice de The Power House.