Le dilemme du manager

Aidez votre équipe à résoudre elle-même ses problèmes (Performance Development Series)

Irial O'Farrell, 2021

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9 points à retenir

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Les managers excellent à la résolution de problèmes. Mais quand ils règlent un problème, ils ne sont pas en train de manager.

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Classement éditorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Caractéristiques

Pratique
Révélateur
Exemples concrets

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Commentaires

Bien des managers sont prêts à tout arrêter et à passer en mode résolution de problème lorsque survient une difficulté. Or, quand un manager règle un problème, il n’est pas en train de manager. Le manager doit choisir entre résoudre des problèmes et former ses équipiers à la résolution de problèmes. Coach de dirigeants, Irial O’Farrell milite pour la seconde option : apprenez à vos employés à gérer les difficultés pour vous concentrer sur vos activités de manager. Elle conseille de coacher ses équipiers et de leur déléguer la résolution de problèmes en toute confiance – et elle explique comment faire.

Résumé

Beaucoup d’employés savent repérer des problèmes, mais ils peinent à les résoudre.

Bien souvent, des employés demandent à leur manager de répondre à des questions ou de régler des problèmes qu’ils devraient gérer par eux-mêmes. Ces employés savent repérer les problèmes, mais ne savent pas les résoudre, à l’inverse des managers, qui sont souvent bons dans la résolution de problèmes, car ils n’ont pas d’autre choix.

L’incapacité d’un employé à comprendre ce qui se passe et à régler un problème isolé a un impact négatif sur la productivité de l’équipe. Les équipiers font perdre du temps à leur manager lorsqu’ils attendent de lui qu’il laisse de côté ses tâches de manager et qu’il vienne à leur rescousse.

Dans ce contexte, le problème relève souvent d’une interruption, ou d’un retard dans le travail de l’équipe, ce qui gêne sa capacité à atteindre ses objectifs. Pour le bien-être de leurs employés, et pour le leur, les managers doivent coacher leurs équipiers afin de développer leurs compétences en résolution de problème, de façon à ce qu’ils puissent échanger sur ces difficultés entre eux et les résoudre par eux-mêmes.

Vos employés veulent que vous régliez...

À propos de l’auteur

Irial O’Farrell a été la première et, pour l’instant, la seule Irlandaise à être certifiée Master in Change Management par le Change Management Institute. Elle est formatrice en développement du leadership et coach de dirigeants. Elle est également l’auteur de SMART Objective Setting for Managers: A Roadmap et de Values – Not Just for the Office Wall Plaque: How Personal and Company Values Intersect.