Book

Lean Office and Service Simplified

The Definitive How-To Guide

Drew Locher

Productivity Press, 2017
First Edition: 2020

Buy the book

Read, Listen, or Discuss

Amazon Kindle Discuss

1×

Connectez-vous pour écouter un résumé audio.

Editorial Rating

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

getAbstract Rating

Applicable
Well Structured

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Recommendation

In this comprehensive manual, long-time Lean specialist Drew Locher demystifies Lean for the administrative world. He details how firms can stabilize and organize by “value stream,” standardize processes, create “flow” and implement “pull” systems using “visual management.” Those working in office and service environments will benefit from his step-by-step instructions and tips for leadership illustrated with real-world scenarios. Lean, the author emphasizes, is a process that works best when all levels of your organization totally commit to it, with “perfection as the goal.”

Summary

Lean business practice is superefficient: It maximizes value, while minimizing waste.

The manufacturing sector recognizes the Lean business model as the most efficient way to maximize value to the customer while minimizing waste. It is “the way of doing business,” not a “stand-alone initiative” – and for it to work, every level of management and leadership must recognize it as such.

To appreciate the scope and breadth that a transformation to Lean entails, regard it as an incremental process of continuous improvement. You will need five to ten years to reap its benefits.

The four essential steps to applying Lean are: 1) stabilize 2) standardize 3) visualize and 4) continuously improve. These steps should be taken in order. For example, you cannot standardize a process until you have stabilized it. The visualization step communicates the standard across the organization. Apply continuous improvement to these processes throughout, while striving for zero errors. Make your customers’ needs and desires – internal and external – your starting point.

Organize your processes into value streams: the sequence of...

About the Author

Managing director at Change Management Associates, Drew Locher aids companies implementing Lean. He is co-author of The Complete Lean Enterprise: Value-Stream Mapping for Administrative and Office Processes.

Lean Office and Service Simplified

The Definitive How-To Guide

Read, Listen, or Discuss

Editorial Rating

getAbstract Rating

Recommendation

Summary

Lean business practice is superefficient: It maximizes value, while minimizing waste.

Organize your processes into value streams: the sequence of...

About the Author

My Highlights

Comment on this summary

More on this topic

Learners who read this summary also read

Turn Waste into Wealth

Leading the Lean Enterprise Transformation

The Lean Book of Lean

Office Lean

The Lean Turnaround

How to Implement Lean Manufacturing

Related Skills