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Lean Simplificado para Escritórios e Serviços

O guia prático definitivo

Drew Locher

Productivity Press, 2017

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Aplicável
Bem-estruturado

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Neste manual abrangente, o reconhecido especialista em Lean Drew Locher desmistifica o modelo Lean para o mundo administrativo. Ele detalha como as empresas podem estabilizar e organizar por “fluxo de valor”, padronizar processos, criar “fluxo” (flow) e implementar sistemas “puxados” utilizando o “gerenciamento visual”. Aqueles que trabalham em ambientes de escritório e de serviço vão certamente se beneficiar das instruções passo a passo do autor.

Resumo

A prática de negócios Lean é supereficiente: ela maximiza o valor, ao mesmo tempo que minimiza o desperdício.

O setor de manufatura reconhece o modelo de negócios Lean como a forma mais eficiente de maximizar o valor para o cliente, minimizando o desperdício. É a “melhor maneira de fazer negócios”, não uma “iniciativa autônoma” – e para que funcione, todos os níveis de gestão e liderança devem reconhecê-la como tal.

Para avaliar o escopo e a amplitude que uma transformação Lean acarreta, considere-a como um processo incremental de melhoria contínua. Espere de cinco a dez anos para colher os seus benefícios.

Os quatro passos essenciais para a aplicação do Lean são: 1) estabilizar 2) padronizar 3) visualizar e 4) melhorar continuamente. Estas etapas devem ser executadas em ordem. Por exemplo, você não pode padronizar um processo até que o tenha estabilizado. A etapa de visualização comunica o padrão por toda a organização. Aplique a melhoria contínua a todos esses processos, ao mesmo tempo em que busca “zero erros”. Faça das necessidades e desejos dos seus clientes – internos e externos – o seu ponto de partida.

Organize os seus processos em fluxos de valor...

Sobre o autor

Diretor administrativo da Change Management Associates, Drew Locher auxilia as empresas na implementação do Lean. Ele é coautor de The Complete Lean Enterprise: Value-Stream Mapping for Administrative and Office Processes.

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A prática de negócios Lean é supereficiente: ela maximiza o valor, ao mesmo tempo que minimiza o desperdício.

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