Résumé de Les employés d’abord, les clients ensuite

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Les employés d’abord, les clients ensuite résumé de livre
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Classement

8

Caractéristiques clés

  • Exemples concrets
  • Pratique

Commentaires

Lorsqu’en 2005 Vineet Nayar prit ses fonctions de président et PDG de HCL Technologies, leader mondial de services informatiques dont le siège social est basé en Inde, l’entreprise se portait bien. C’était là tout le problème car l’entreprise se devait de faire mieux. En réalité, son activité commençait à montrer des signes de stagnation, donnant l’opportunité à ses concurrents de prendre une longueur d’avance. Nayar adopta alors la philosophie EFCS ‘Employees First, Customers Second’ (‘les employés d’abord, les clients ensuite’). Dans cet opus concis et aisément accessible, Nayar analyse les principes de la philosophie EFCS et de sa mise en œuvre au sein de HCL Technologies, qui lui ont permis de renouer avec le succès en à peine cinq ans. La bonne nouvelle étant que les stratégies EFCS peuvent également être efficaces dans votre entreprise. Pour getAbstract, cette analyse qui incite à la réflexion tout en étant instructive et distrayante, est un must pour tous les PDG, managers et collaborateurs cherchant à accroître leur efficacité.

À propos de l’auteur

Vineet Nayar a rejoint HCLT en 1985 et occupe aujourd’hui le poste de PDG et de vice-président. Il fait partie des Thinkers50, une liste qui regroupe les 50 penseurs d’entreprise les plus influents au monde et il est apparu dans l’Executive Dream Team du magazine Fortune.

 

Résumé

Perte de terrain

Créée en1998, l’entreprise indienne HCL Technologies a acquis une notoriété grandissante en tant que leader mondial en services informatiques. Cependant, en 2005, la mentalité qui prévalait au sein de l’entreprise traduisait une certaine complaisance, alors que ses parts de marché s’effondraient et qu’elle avait quelque peu perdu de son aura. C’est dans ce contexte que Vineet Nayar prit ses fonctions de président de HCLT.

Nayar était conscient que pour mettre fin à cette spirale descendante, HCLT se devait d’agir de manière radicalement différente. Il était persuadé que les employés de l’entreprise devaient tout d’abord admettre que cette dernière stagnait avant d’être capables de stimuler à nouveau sa créativité.

Sachant que les méthodes économiques offrent aux entreprises les ‘meilleures opportunités’ pour instituer le changement, il convenait donc de moderniser la manière d’agir de HCLT. Pour répondre à ce besoin, l’entreprise développa l’approche EFCS ‘Employees First, Customers Second’ (‘les employés d’abord, les clients ensuite’) qui mettait l’accent sur la ‘zone de valeur’.

Tout au long du processus EFCS, Nayar et HCLT...


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