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Monitoramento e Métricas de Mídias Sociais : Do Estágiário ao CEO

Um modelo prático para a empresa usar mídias sociais com eficiência e de forma estratégica

Diego Monteiro e Ricardo Azarite

DVS Editora, 2014

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Avaliação Editorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Qualidades

Aplicável

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Recomendação

As mídias sociais são um verdadeiro universo virtual que movimenta milhões de pessoas em torno de assuntos palpitantes ou simplesmente aproxima pessoas em busca de relacionamento. Infelizmente muitas empresas ainda não foram capazes de tirar proveito dessa sinergia para promover as suas marcas e gerar grandes negócios. Diego Monteiro e Ricardo Azarite, especialistas em mídias sociais, ensinam a sua empresa a entrar no mundo das redes sociais e amadurecer a sua presença ali. Eles mostram a importância do monitoramento e análise das informações e dados gerados a respeito da sua organização para que você seja capaz de consolidar a sua marca no conceito do seu público-alvo e obter grandes retornos. A parte que trata da análise e transformação dos dados em informações relevantes é especialmente interessante. Devido ao texto claro e repleto de citações de especialistas na área, gráficos e instruções sintetizadas, a getAbstract indica este manual prático que pode beneficiar tanto analistas como gestores que buscam uma orientação básica para utilizar as mídias sociais com eficiência e de forma estratégica.

Resumo

Mídias sociais: uma competência que deve permear as empresas

Um cliente posta em um website de redes sociais a sua insatisfação devido ao atraso na entrega de um aparelho celular comprado online, com um agravante: ele entrou em contato com a empresa e foi mal atendido. Qual setor da empresa deve estar pronto para prestar socorro ao cliente diante desta essa experiência negativa? Atendimento? RP? Marketing? Logística? RH? Na verdade, todas as áreas da empresa e níveis da organização precisam estar atentas a este tipo de interação, porque as mídias sociais representam “conexões entre pessoas” e são as próprias pessoas que contribuem para o seu “lucro ou prejuízo”. Dentro desta perspectiva, as mídias sociais não devem ser abordadas como uma atividade exclusiva de algum departamento, tampouco como uma tendência passageira não aprofundada no DNA da empresa. O seu impacto reverbera “sobre todos os colaboradores”.

Com a proliferação da Internet no mundo empresarial, os profissionais ligados ao universo virtual aprenderam a desenvolver competências específicas que os ajudaram a discernir o “impacto da Internet nos negócios” e a introduzir projetos associados à Internet...

Sobre os autores

Diego Monteiro é sócio-diretor da plataforma de mídias sociais Scup. Ricardo Azarite é jornalista e diretor de mídias sociais no Kekanto, guia colaborativo de estabelecimentos comerciais.