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No te creas el bombo publicitario

Cuando la confianza está en juego: guía ejecutiva para mantener la resiliencia de tu marca en la era de la digitalización y de la inteligencia artificial

Gal S. Borenstein

Gal Borenstein , 2024

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Reseña

La crisis de confianza que ha afectado a la política está ahora penetrando en el mundo empresarial, pero puedes combatirla con comunicaciones claras y creíbles. El autor Gal S. Borenstein ofrece una guía completa para establecer credibilidad allí donde escasea y donde una filtración de datos o un error de relaciones públicas pueden socavar la opinión que tus clientes y empleados tienen de tu organización. Aunque las ideas de Borenstein son significativas y sus sugerencias útiles, su recurso narrativo de presentar las ideas a través de ejecutivos ficticios que las debaten no siempre funciona. No obstante, sus consejos sobre la crisis de confianza y la importancia curativa de una comunicación clara son innovadores, prácticos e incluso dignos de confianza.

Resumen

Una crisis de confianza está perjudicando a empresas de todo el mundo.

Las noticias engañosas sobre política no son solo el ámbito en el que prosperan las falsedades en internet. Según una estimación, el 4 % de las reseñas en línea sobre empresas estadounidenses son falsas. Eso significa que las falsedades influyen en 790.000 millones de dólares en gasto en comercio electrónico. En otro ejemplo, el sitio web de reseñas sobre empleadores Glassdoor tuvo que eliminar el 5 % de sus reseñas cuando descubrió que eran falsas.

Con demasiada frecuencia, las empresas aprenden lecciones equivocadas de esas reseñas. En lugar de aceptar la verdad, también manipulan las reseñas, sean falsas o reales, para impulsar su negocio. Para luchar contra la avalancha de falsedades, las empresas deben jugar tanto a la defensiva, introduciendo herramientas de detección de fraudes basadas en la inteligencia artificial, como al ataque, utilizando sistemas de verificación.

Las empresas pueden encontrar difícil la seguridad en línea, y la llegada de la IA no hace solo aumentar esos retos. Los ciberataques impulsados por la IA se dirigen a las vulnerabilidades de las empresas buscando conexiones...