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O Ciclo da Fidelização do Cliente

A ciência por trás da criação de grandes experiências e impressões duráveis

Noah Fleming

Career Press, 2016

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Avaliação Editorial

Qualidades

Inovativo
Aplicável
Para Iniciantes

Recomendação

Os empresários fazem de tudo para conquistar novos clientes e fechar vendas. Mas poucos tomam as medidas necessárias para transformar novos clientes em compradores habituais. Muitas vezes eles não sabem como. O estrategista em marketing Noah Fleming oferece um programa bem elaborado, testado no campo e em quatro estágios para o desenvolvimento de uma base de clientes leais e empolgados. O livro de Fleming apresenta uma série de informações valiosas que você pode colocar em prática imediatamente, embora tenha a tendência de criticar outros autores e se gabar um pouco. Os leitores podem se perder em meio às teorias científicas e psicológicas do autor, já que ele nem sempre as aplica à questão prática da construção da lealdade do cliente. No entanto, as recomendações de Fleming sobre o serviço ao cliente são acessíveis e bastante úteis. A getAbstract recomenda as boas dicas do autor a empresários e gestores que buscam estratégias para desenvolverem relações duradouras com a clientela.

Resumo

Ciclo da Fidelização Cliente

Você vai certamente encontrar um grande número de pessoas que se autodenominam especialistas capazes de ensinar técnicas para conquistar novos clientes. Mas apesar de ser relativamente fácil fechar novos negócios, o desenvolvimento de relacionamentos duradouros é mais complexo. No entanto, essas são as relações que sustentam o seu negócio no longo prazo. Ainda que seja um desafio, os empresários e gestores devem concentrar a sua atenção no cultivo de clientes habituais. Infelizmente, poucas empresas se concentram em incentivar os clientes atuais. A maioria das pequenas empresas aloca 72% de sua verba de marketing para conquistar novos clientes e apenas 23% para manter os existentes.

Trazer novos clientes é mais agradável do que acompanhar as necessidades dos clientes existentes, porém é “cinco vezes mais vantajoso manter um cliente existente do que conquistar um novo”. Dê o seu máximo para transformar os seus clientes atuais em clientes fiéis que acabam se tornando compradores habituais, ou “clientes para toda a vida”.

Para realizar essa transformação, alavanque o “Ciclo da Fidelização do Cliente” (CFC), um plano que conta com a “...

Sobre o autor

Noah Fleming é também o autor do bestseller sobre fidelização do cliente Evergreen: Cultivate the Enduring Customer Loyalty That Keeps Your Business Thriving. A sua firma, Fleming Consulting & Co., trabalha com empresários e executivos para aprimorar a estratégia de marketing das empresas.