Résumé de Résolution de conflit

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Résolution de conflit résumé de livre
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Classement

8

Caractéristiques

  • Pratique

Commentaires

La gestion des conflits est devenue une priorité absolue pour l’entreprise. Des études ont révélé que les coûts directs liés à cette problématique représentent ‘5 % du temps des collaborateurs’ sans compter la cohorte d’effets collatéraux qui l’accompagnent : absentéisme, baisse de la performance et dégradation de la culture d’entreprise. L’analyse de Jean-Claude Bernardon, consultant en stratégie opérationnelle, vient à point nommé : qu’est-ce qu’un conflit ? Quelles peuvent être ses origines ? Comment identifier les différents types de conflits et quels mécanismes mettre en place pour résoudre la crise ? Pour l’auteur, les managers formés aux techniques de gestion et de résolution des conflits sont les mieux armés pour sortir de l’impasse et rétablir un climat professionnel serein et favorable à la bonne performance de l’entreprise. Bernardon précise que cette démarche doit passer en premier lieu par l’instauration d’un dialogue constructif autour d’informations dûment vérifiées et la bonne compréhension des schémas de pensée de l’interlocuteur avant de définir une ‘stratégie de résolution et négociation’. getAbstract recommande cette approche simple mais efficace à tous les dirigeants, managers et responsables des ressources humaines qui souhaitent ‘anticiper, contenir et résoudre les conflits’ et négocier une solution gagnant-gagnant favorable à tous les protagonistes de la dissension.

À propos de l’auteur

Jean-Claude Bernardon a été associé dans des cabinets internationaux de conseil en management avant de créer sa propre société de conseil en stratégie opérationnelle et conduite du changement. Il accompagne depuis 20 ans des cadres dirigeants dans le pilotage de leurs projets.

 

Résumé

Qu’est-ce qu’un conflit ?

Le conflit est une manifestation complexe opposant des exigences incompatibles, voire inconciliables. C’est ‘la rencontre d’éléments, de sentiments contraires qui s’opposent’. Le conflit peut revêtir des formes diverses telles que l’opposition de sentiments ou d’opinions, comme dans le cas de conflits générationnels, ou un conflit d’intérêts tel qu’il existe dans des contestations sociales ou des discordes entre deux ou plusieurs puissances. Dans tout conflit, on peut identifier au moins deux protagonistes, la victime (l’individu qui se sent agressé) et l’auteur (l’individu source de l’agression).

Dans le cadre organisationnel, le conflit est ‘la conséquence inévitable des structures de pouvoir et des caractéristiques spécifiques’ de l’entreprise. Il génère entre les différents protagonistes des sentiments négatifs tels que l’angoisse, la colère, la haine et parfois, le renoncement. Ses origines sont multiples ; il peut découler de ‘nuisances’ (tels que le bruit ou la gêne occasionnée par la fumée de cigarette d’un collègue) ou d’un ‘manque de savoir-vivre’ (telles que l’impolitesse ou les incivilités). Le conflit peut également ...


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