Résumé de Les employés d’abord, les clients ensuite

Comment renverser les règles du management

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Les employés d’abord, les clients ensuite résumé de livre
Pour remettre d’aplomb une entreprise léthargique, occupez-vous des ‘employés d’abord’ et de vos ‘clients ensuite’.

Classement

8 Global

8 Applicabilité

7 Innovation

8 Style

Commentaires

Lorsqu’en 2005 Vineet Nayar prit ses fonctions de président et PDG de HCL Technologies, leader mondial de services informatiques dont le siège social est basé en Inde, l’entreprise se portait bien. C’était là tout le problème car l’entreprise se devait de faire mieux. En réalité, son activité commençait à montrer des signes de stagnation, donnant l’opportunité à ses concurrents de prendre une longueur d’avance. Nayar adopta alors la philosophie EFCS ‘Employees First, Customers Second’ (‘les employés d’abord, les clients ensuite’). Dans cet opus concis et aisément accessible, Nayar analyse les principes de la philosophie EFCS et de sa mise en œuvre au sein de HCL Technologies, qui lui ont permis de renouer avec le succès en à peine cinq ans. La bonne nouvelle étant que les stratégies EFCS peuvent également être efficaces dans votre entreprise. Pour getAbstract, cette analyse qui incite à la réflexion tout en étant instructive et distrayante, est un must pour tous les PDG, managers et collaborateurs cherchant à accroître leur efficacité.

Grâce à ce résumé, vous apprendrez

  • Pour quelles raisons HCL Technologies a choisi de donner la priorité à ses employés et de quelle manière l’entreprise a mis en place une série de modifications en quatre étapes 
  • Comment adopter une approche innovante mais qui peut sembler paradoxale pour instaurer le changement dans les pratiques managériales au sein de votre entreprise
 

Résumé

Perte de terrain
Créée en1998, l’entreprise indienne HCL Technologies a acquis une notoriété grandissante en tant que leader mondial en services informatiques. Cependant, en 2005, la mentalité qui prévalait au sein de l’entreprise traduisait une certaine complaisance, alors que ses parts...
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À propos de l’auteur

Vineet Nayar a rejoint HCLT en 1985 et occupe aujourd’hui le poste de PDG et de vice-président. Il fait partie des Thinkers50, une liste qui regroupe les 50 penseurs d’entreprise les plus influents au monde et il est apparu dans l’Executive Dream Team du magazine Fortune.


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