Ignorer la navigation
TouchPoints
Livro

TouchPoints

Criando conexões poderosas a cada momento

Bookman, 2011 plus...

Compre o livro


Avaliação Editorial

8

Qualidades

  • Inovativo
  • Aplicável

Recomendação

Torne-se um grande líder, levando a sério a mensagem e os métodos de Douglas Conant, presidente e CEO da Campbell Soup Company e de Mette Norgaard, consultora em formação de gestores. Eles detalham um modelo inovador de liderança com base nos “Pontos de Contato” (TouchPoints), ou aqueles eventos despretensiosos, porém bastante interpessoais, que apimentam a vida quotidiana das pessoas envolvidas em responsabilidades de liderança. Muitos executivos se ressentem do fluxo interminável de interrupções que os distraem das suas atividades. Os autores consideram essas interrupções oportunidades de ouro que os executivos têm nas mãos para mobilizarem as suas estratégias e aprofundarem a sua conexão com os colaboradores. Conant e Norgaard fundamentaram a sua abordagem na filosofia de liderança desenvolvida por Conant e utilizada para inverter a situação da Campbell quando a empresa andava em dificuldades. A getAbstract recomenda este trabalho a executivos que procuram um modelo viável para criar e aperfeiçoar um estilo de liderança pessoal.

Resumo

A ação está na interação

Os líderes muitas vezes cometem o erro de tentar minimizar ou eliminar as interrupções que os afligem diariamente ou mesmo de hora em hora. Ao invés de considerarem essas interações como impedimentos, os líderes devem abraçá-las como algo inerente às suas responsabilidades e como “oportunidades de influenciar” a todos com quem mantêm contato. Cada encontro representa uma abertura de valor inestimável de conexão direta, para o benefício de todos os envolvidos. Não importa quão pequena, cada interação “Ponto de Contato” (TouchPoint) oferece uma nova oportunidade para influenciar, orientar, esclarecer, inspirar, criar um sentido de urgência e moldar o curso dos acontecimentos. Os pontos de contato podem acontecer em interações individuais, com poucas pessoas ou em um grande grupo. Eles podem levar apenas alguns minutos, ou podem se estender por vários dias ou mais. Sejam planejados ou espontâneos, os pontos de contato acontecem no escritório, no corredor, no chão da fábrica, na sala de conferências, ou por telefone, e-mail ou mensagem de texto. Todos os pontos de contato contêm três variáveis que se sobrepõem:

  1. A...

Sobre os autores

Douglas Conant é presidente e CEO da Campbell Soup Company. Mette Norgaard é consultora em treinamento e desenvolvimento e trabalha com gestão executiva.


Comente sobre este resumo

Mais deste tópico

Relacionados a habilidades

Faire progresser sa carrière
Transformation par l'IA
Construire et entretenir le bien-être
Carrière
Convertir les prospects
Développer les membres de l'équipe
Avenir du travail
Stimuler la performance de l'équipe
Améliorer l'expérience client
Promouvoir une culture de l'innovation
Favoriser la culture d'équipe
Ressources Humaines
Innovation
Tirer parti de l'IA pour le leadership
Marketing
Savoir collaborer
Développement personnel
Promouvoir la diversité, l'équité et l'inclusion
Vente
Renforcer la collaboration d'équipe
Comprendre les organisations
Compétences professionnelles
Bien écouter
Gérer la communication au sein de l'équipe
Gérer sa réputation
Se faire accompagner par un mentor
Savoir coacher
Tirer parti de ses points forts
Utilisez l'IA de manière éthique en tant que leader
Prendre confiance en soi
Renforcer la sécurité psychologique
Susciter la confiance
Gérer les relations avec les employés
Changer de perspective
Tisser des liens avec les prospects
Assurer un service exceptionnel
Exercer une influence
Gérer les personnes et les talents
Comprendre l'éthique
Être coachable
Communiquer clairement
Comprendre les émotions
Évoluer en tant que femme dirigeante
Soutenir le développement des leaders
Nouvelles approches de leadership
Repérer les codes sociaux
Diriger de façon inclusive
S’adapter à la politique de l’entreprise
Améliorer sa maîtrise de soi
Gérer ses relations avec ses supérieurs
Comprendre les approches de leadership
Diriger en cas de crise
Gérer ses émotions
Adapter son style de communication
Composer avec les personnes difficiles
Prendre de bonnes décisions
Agir avec éthique
Faire une présentation en personne
Oser se montrer vulnérable
Diriger stratégiquement
Faire preuve d'humilité
Développer son intelligence émotionnelle
Prendre conscience de soi
Exceller dans l'art de la conversation
Faire preuve d’empathie et de compassion
Améliorer sa communication non-verbale
Naviguer dans les défis de leadership
Se comprendre soi-même
Direction exécutive
Diriger de façon éthique
Gérer les conversations difficiles
Communiquer efficacement
Développer ses compétences interpersonnelles
S’auto-diriger
Renforcer sa présence
Leadership
Compétences relationnelles
Pratiquez le leadership transformationnel
Gérer l'impact de son leadership
Pratiquer le Servant Leadership
Faire preuve d’authenticité