Clic-ologie

La psychologie du cyber-consommateur et ce que votre entreprise doit savoir à ce sujet

Nicholas Brealey Publishing, 2014

15 minutes de lecture

10 points à retenir

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Graham Jones, psychologue de l’Internet, vous apprend à ‘cliquer’ avec vos cyber-clients.

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Classement éditorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Caractéristiques

Pratique

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Commentaires

Le commerce en ligne exerce une influence considérable sur la manière dont les individus, aux quatre coins du globe, effectuent leurs achats. Les spécialistes s’accordent à reconnaître que le volume des transactions en ligne continuera d’augmenter de manière considérable dans les années à venir. Cependant, un grand nombre d’entreprises éprouvent des difficultés à s’adapter car elles continuent à s’accrocher à des stratégies offline, qui ont largement prouvé leur inefficacité en ligne. Ce décalage entre la pratique de la vente en ligne et la réalité du commerce virtuel profite aux sociétés dynamiques maîtrisant l’outil Internet et contribuera à plonger les autres entreprises dans la désuétude. Graham Jones, psychologue de l’Internet, explore le comportement en ligne des acheteurs, dévoile les lacunes dont font preuve les cybermarchands et propose un modèle économique quel que soit le type d’entreprise. Pratique et exhaustif, ce manuel s’avère plus instructif que passionnant. Malgré tout, getAbstract recommande les conseils de Jones à tous les lecteurs évoluant dans le monde du commerce en ligne.

Résumé

CLIC !

Aux quatre coins du globe, des millions d’individus dépensent des milliards de dollars pour leurs achats en ligne. Les spécialistes prédisent que 20 % des achats s’effectueront en ligne d’ici 2015. Pourtant, un grand nombre d’entreprises ne parviennent pas à transposer le succès rencontré par leurs points de vente physiques au monde virtuel du commerce électronique. Des stratégies dépassées qui avaient prouvé leur efficacité hors ligne se sont avérées inopérantes en ligne et vice versa.

Les individus se comportent et réagissent différemment selon qu’ils effectuent leurs achats en ligne ou dans un magasin. Connaître ces différences et comprendre les motivations psychologiques de l’achat sur Internet vous permettra de créer des magasins en ligne susceptibles de satisfaire les besoins fonctionnels, pratiques et affectifs de vos clients. C’est là la base du modèle ‘CLIC’ :

Commode : Effectuer ses achats en ligne depuis la maison est, par définition, pratique et inclut une notion de facilité dans la navigation, la vitesse et la livraison. Pour être considérés comme étant ‘commodes’, les magasins en ligne doivent...

À propos de l’auteur

Graham Jones, psychologue spécialisé dans l’utilisation d’Internet, est l’auteur de 29 ouvrages. Consultant et conférencier de renom, il est professeur associé au sein de l’Open University.