Consommateurs, on vous surveille !

Comment les détaillants surveillent vos achats, s’approprient votre vie privée et déterminent votre pouvoir d’achat

Yale UP, 2017

15 minutes de lecture

10 points à retenir

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Avec les données personnelles des consommateurs, les détaillants peuvent cibler ces derniers individuellement grâce au marketing personnalisé.

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Classement éditorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Caractéristiques

Pratique
Connaissance du contexte
Stimulant

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Commentaires

Joseph Turow, professeur de marketing à l’université de Pennsylvanie, explique comment un père a eu connaissance de la grossesse de sa fille adolescente lorsque Target a transmis à cette dernière des offres promotionnelles pour futures mamans. Comment le détaillant pouvait-il être informé de cette grossesse avant les proches de l’adolescente ? Turow affirme que les États-Unis sont entrés dans une nouvelle ère du marketing, dans laquelle les commerçants en ligne et les magasins peuvent capter et analyser une quantité inédite de données personnelles concernant leurs clients. Ainsi, un détaillant en ligne peut non seulement consulter votre progression sur son site, mais également suivre vos visites sur des sites tiers. Les magasins physiques peuvent faire de même en exploitant les applications de smartphones, le Wi-Fi, les caméras ou le GPS. Ils espèrent grâce à cela rassembler suffisamment de données pour envoyer des publicités et des bons de réduction personnalisés aux consommateurs individuels, une démarche qui implique de savoir si, par exemple, telle cliente attend un enfant ou si tel client est bientôt à court de crème à raser. En croisant le suivi numérique et les données provenant de sources telles que les codes barre ou les achats avec cartes de crédit, les détaillants peuvent, par exemple, faire apparaître sur l’écran de votre téléphone portable un bon de réduction pour du chocolat alors que vous traversez le rayon confiserie, vous efforçant de ne pas succomber à la tentation. Turow nous offre un aperçu fascinant, voire effrayant, des récentes avancées en matière de surveillance des consommateurs et explique comment les détaillants habituent les consommateurs à accepter une ingérence croissante dans leur intimité. getAbstract recommande cette analyse aux professionnels du marketing, aux détaillants, aux consommateurs et aux défenseurs de la vie privée.

Résumé

Une nouvelle forme de surveillance

Au début du 21^e siècle, les magasins traditionnels ont compris qu’il était nécessaire de moderniser leur modèle économique pour pouvoir survivre. La plupart des grands magasins, supermarchés et autres entreprises de vente au détail se sont aperçus qu’ils ne pouvaient être compétitifs sur la seule question du prix contre Walmart ou d’autres discounters. Les commerçants en ligne tels qu’Amazon ont fait peser une nouvelle menace, en utilisant les médias numériques et la localisation pour compiler une véritable mine de données concernant leurs clients.

Pour tirer leur épingle du jeu, les détaillants ont dû reproduire dans le monde réel les techniques de suivi numérique et de ciblage utilisées par les sites d’e-commerce. Il leur fallait pour cela exploiter leurs bases de données afin d’établir ‘une discrimination’ parmi les clients, c’est-à-dire identifier les plus rentables pour leur transmettre directement des publicités et des offres personnalisées. De telles initiatives exigeaient un niveau inédit de surveillance et d’intrusion dans la vie privée des consommateurs. Mais les détaillants ont d’abord dû s’assurer que leurs...

À propos de l’auteur

Joseph Turow, professeur à l’Annenberg School for Communication de l’université de Pennsylvanie, est membre de l’Association internationale de communication et a reçu le Prix du chercheur éminent de la National Communication Association.