Résumé de Culture client

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Classement

7 Global

7 Applicabilité

8 Innovation

7 Style

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Établir une relation durable et de confiance avec ses clients est devenue une priorité absolue pour les entreprises évoluant dans le paysage économique actuel. Pour Serge Rouvière, spécialiste de la relation client et du développement commercial, les clients ne se contentent désormais plus de la satisfaction contractuelle de leurs attentes en termes de qualité, de prix et de délais, qu’ils considèrent comme acquise. Ils cherchent la reconnaissance et la considération de leur fournisseur, la création d’une relation privilégiée basée sur la confiance et la prise en compte de leurs doléances de manière proactive. Enfin, ces clients attendent de leurs fournisseurs qu’ils s’engagent à être créateurs de valeur en leur proposant des solutions pertinentes leur permettant de résoudre leurs problématiques et de faire face à des mutations majeures. L’auteur illustre chacun des points développés dans l’ouvrage à travers l’exemple de PROPANET, une entreprise fictive ‘fortement orientée client’. getAbstract recommande cet ouvrage indispensable à tous les dirigeants, managers et commerciaux qui souhaitent se différencier de leurs concurrents en instaurant une culture client solide et pérenne au sein de leur entreprise.

Grâce à ce résumé, vous apprendrez

  • Comment instaurer la confiance auprès de vos clients ;
  • Quelles stratégies de création de valeur déployer pour fidéliser vos clients ; et
  • En quoi consiste l’excellence relationnelle.
 

À propos de l’auteur

Après une carrière d’ingénieur d’études chez IBM, Serge Rouvière a occupé des fonctions de management de projet au sein de CAP GEMINI. En 2000, il fonde le cabinet de conseil WHY CONSULTING spécialisé dans la relation client et du développement commercial. Il est également l’auteur de nombreux ouvrages sur le développement de la culture client au sein des organisations et la mise en œuvre de stratégies de différenciation.

 

Résumé

Un monde en mutation
Les bouleversements auxquels les entreprises ont dû faire face au cours des dernières décennies ont entraîné des conséquences sans précédent sur leur activité économique. La libéralisation et la politique de concurrence qui ont marqué la fin des monopoles, l’explosion...

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