Résumé de L’approche ‘Customer Loyalty Loop’

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8 Global

8 Applicabilité

8 Innovation

7 Style

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Les professionnels de la vente se donnent beaucoup de mal pour recruter de nouveaux clients et conclure des ventes. Pourtant, peu nombreux sont ceux qui prennent les mesures nécessaires pour transformer de nouveaux prospects en clients réguliers, ne sachant souvent comment s’y prendre. Noah Fleming, un stratège du marketing, propose un programme en quatre étapes remarquablement conçu et testé sur le terrain pour développer une clientèle enthousiaste et fidèle. Bien que son ouvrage recèle de nombreuses informations utiles que vous pourrez immédiatement mettre en pratique, l’auteur semble avoir la critique facile envers ses pairs et fait preuve d’une certaine propension à pavoiser. Les lecteurs pourraient se retrouver submergés par les données théoriques scientifiques et psychologiques qu’il développe, sans nécessairement les relier à l’aspect pratique concernant la fidélisation de la clientèle. Toutefois, ses conseils concernant le service client sont accessibles à tous et indispensables. getAbstract recommande ses conseils pratiques à tous les chefs d’entreprise et les managers en quête de stratégies visant à fidéliser leurs clients.

Grâce à ce résumé, vous apprendrez

  • Comment utiliser l’approche en quatre étapes de la boucle de fidélisation client ;
  • Pourquoi les individus élaborent des récits intérieurs pour donner un sens à leurs expériences ; et
  • Comment exploiter la science de l’expérience pour fidéliser vos clients.
 

À propos de l’auteur

Noah Fleming est également l’auteur du best-seller Evergreen: Cultivate the Enduring Customer Loyalty That Keeps Your Business Thriving. Son cabinet, Fleming Consulting & Co., accompagne les chefs d’entreprise et les cadres dans l’optimisation de leur stratégie marketing.

 

Résumé

L’approche Customer Loyalty Loop
Rien n’est plus facile pour les chefs d’entreprise et les managers que de trouver un nombre incalculable d’experts autoproclamés désireux de leur apprendre à recruter de nouveaux clients. Pourtant, si l’identification de nouvelles opportunités ...

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