L’art de la vente sociale

Identifier et fidéliser vos clients grâce à Twitter, Facebook, LinkedIn et autres réseaux sociaux

AMACOM, 2014

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10 points à retenir

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Les médias sociaux sont bien plus que des réseaux sociaux : comment réaliser des ventes grâce à YouTube, Flickr et Pinterest.

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Classement éditorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Caractéristiques

Pratique

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Commentaires

De plus en plus d’entreprises B2B et B2C exploitent les réseaux et les communautés en ligne afin de s’assurer de substantiels revenus grâce au marketing sur les médias sociaux. Pourtant, certains cadres hésitent encore à sauter le pas. À l’inverse, ceux qui estiment que les réseaux de médias sociaux sont la solution à leurs ambitions commerciales doivent se souvenir qu’une quantité incalculable de nouveaux contacts ne se traduira pas nécessairement par un nombre analogue de ventes et par des bénéfices démesurés. Vous n’êtes pas sûr de savoir quoi faire ? Pas de panique. Shannon Belew, une spécialiste des médias sociaux et du marketing en ligne, tente de démystifier les nouveaux réseaux sociaux et explique comment exploiter chaque lien pour conclure une vente. getAbstract recommande cette approche instructive et pertinente aux professionnels de la vente et du marketing qui ont des doutes au sujet de leurs connaissances en matière de médias sociaux et qui souhaitent en maîtriser les bases.

Résumé

Le potentiel commercial

De nos jours, les professionnels du marketing ou de la vente au sein d’entreprises B2C ou B2B doivent inévitablement maîtriser l’art de ‘la vente sociale’. Les utilisateurs de médias sociaux représentent aujourd’hui 1,48 milliards de consommateurs et ne cessent d’augmenter de jour en jour. Si vous parvenez à créer des liens avec ‘le dixième d’un pour cent’ de ce public, vous réussirez à toucher un million de consommateurs à moindre frais car la plupart des médias sociaux sont gratuits.

Grâce aux médias sociaux, vous pouvez engager des conversations plus soutenues, ou ‘des formes de communication bidirectionnelle’, avec chaque client potentiel. La publicité traditionnelle, qui est ‘une forme de communication unidirectionnelle’, ne permet pas de converser. Toutefois, atteindre un million de nouveaux contacts ne se soldera pas nécessairement par un million de nouveaux prospects ou même 100 000 prospects. Malgré tout, la vente sociale vous permet de transmettre un message commercial fort et précis à un large éventail de prospects ciblés à moindre coût.

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À propos de l’auteur

Shannon Belew, fervente partisane de l’e-marketing et écrivain à succès, gère l’activité marketing sur Internet d’une entreprise de communication multinationale.