Résumé de Le service client high-tech à fort contenu humain

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Le service client high-tech à fort contenu humain résumé de livre
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Classement

7 Global

8 Applicabilité

7 Innovation

6 Style


Commentaires

Vous souvenez-vous des petits magasins de quartier sympathiques de votre enfance ? De nos jours, quel que soit le degré de modernité qu’aient atteint nos pratiques d’achat, nous souhaitons toujours nous sentir valorisés en tant que clients, comme nous l’étions à l’époque. Micah Solomon, entrepreneur et écrivain, dévoile comment transformer les consommateurs actuels férus de technologie en clients enthousiastes et fidèles. Il s’appuie, pour cela, sur de nombreuses anecdotes personnelles et professionnelles ayant trait aux tendances de consommation et décrit les techniques les plus récentes pour offrir un service client exemplaire. Si l’on peut reprocher à l’auteur de faire parfois preuve de redondance, il n’en demeure pas moins que ses conseils sur la manière d’éviter les dommages causés par la critique sur Internet constituent une aide précieuse. En outre, il explique comment procéder au recrutement des collaborateurs les plus aptes à inspirer une culture axée sur la croissance et la technologie. getAbstract recommande ces suggestions simples et aisément applicables à toutes les personnes interagissant avec des clients dans leur milieu professionnel.

Grâce à ce résumé, vous apprendrez

  • Comment atteindre les clients actuels passionnés de technologie ;
  • Comment offrir un service client en ligne de premier ordre ; et
  • Comment gérer les réclamations sur Internet de manière à améliorer votre image.
 

À propos de l’auteur

Micah Solomon est entrepreneur et conférencier. Il est l’auteur du best-seller Exceptional Service, Exceptional Profit.

 

Résumé

Le nouveau client d’aujourd’hui
Six tendances actuelles en termes de service client pourraient avoir un impact sur votre entreprise : Les clients veulent des réponses instantanées : Les clients d’aujourd’hui préfèrent que l’on réponde immédiatement...

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