Serviço ao Cliente
Os clientes em primeiro lugar. Mas a presença de tantas empresas que enfatizam o contato pessoal com os clientes tem elevado o nível do que deve ser considerado um bom serviço ao cliente. Saiba como assumir a liderança nesta área.
Em:
Marketing
Como os vendedores de sucesso alcançam novos patamares
Marshall Goldsmith et al.
McGraw-Hill, 2011
Livro
Oito lições para garantir o crescimento contínuo
Michael J. Silverstein et al.
McGraw-Hill, 2015
Novos conceitos em cadeia de suprimentos e compras para um mundo altamente competitivo
Suman Sarkar
AMACOM, 2017
Um guia prático para otimizar a experiência do cliente
Ben Reason et al.
Wiley, 2015
Um roteiro da inovação centrada no cliente
Stephen Wunker et al.
AMACOM, 2016
A ciência por trás da criação de grandes experiências e impressões duráveis
Noah Fleming
Career Press, 2016
Livro
Uma abordagem radical do design da função de vendas
Justin Roff-Marsh
Greenleaf Book Group, 2015
Livro
A ciência do consumo nos mercados globais
Paco Underhill
Elsevier Editora, 2009
Livro
Revolucionando o engajamento dos clientes através da inovação digital
Alan Trefler
Wiley, 2014
Vinculando a estratégia à execução
David Hamme
McGraw-Hill, 2015
