Serviço ao Cliente

Os clientes em primeiro lugar. Mas a presença de tantas empresas que enfatizam o contato pessoal com os clientes tem elevado o nível do que deve ser considerado um bom serviço ao cliente. Saiba como assumir a liderança nesta área.
Em: Marketing

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O Que Trouxe Você Aqui Não Vai Fazer Você Chegar Lá nas Vendas
Livro
Como os vendedores de sucesso alcançam novos patamares

Marshall Goldsmith et al.

McGraw-Hill, 2011

8
Foguete
Livro
Oito lições para garantir o crescimento contínuo

Michael J. Silverstein et al.

McGraw-Hill, 2015

8
A Revolução da Cadeia Logística
Livro
Novos conceitos em cadeia de suprimentos e compras para um mundo altamente competitivo

Suman Sarkar

AMACOM, 2017

8
Design de Serviços para Empresas
Livro
Um guia prático para otimizar a experiência do cliente

Ben Reason et al.

Wiley, 2015

8
Tarefas a Serem Realizadas
Livro
Um roteiro da inovação centrada no cliente

Stephen Wunker et al.

AMACOM, 2016

9
O Ciclo da Fidelização do Cliente
Livro
A ciência por trás da criação de grandes experiências e impressões duráveis

Noah Fleming

Career Press, 2016

8
A Máquina
Livro
Uma abordagem radical do design da função de vendas

Justin Roff-Marsh

Greenleaf Book Group, 2015

8
Vamos às Compras
Livro
A ciência do consumo nos mercados globais

Paco Underhill

Elsevier Editora, 2009

9
Construindo para Mudar
Livro
Revolucionando o engajamento dos clientes através da inovação digital

Alan Trefler

Wiley, 2014

8
A Inovação de Processos Focada no Cliente
Livro
Vinculando a estratégia à execução

David Hamme

McGraw-Hill, 2015

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