Livro
5 lições de liderança para estimular o crescimento através da lealdade, comunidade e sentimento de pertença
Joseph A. Michelli
McGraw-Hill, 2019
Um guia passo a passo para tornar os seus funcionários obcecados com o atendimento ao cliente
Jeff Toister
Jeff Toister, 2017
Livro
Uma nova abordagem estratégica para vendas, marketing e atendimento ao cliente
Patrick Maes
Kogan Page, 2018
O método Mercedes-Benz para entregar a melhor experiência do cliente
Joseph A. Michelli
DVS Editora, 2017
Joseph Callaway e JoAnn Callaway
Wiley, 2012
Conquiste Clientes Fiéis no Novo e Exigente Mundo do Comércio Social
Micah Solomon
AMACOM, 2012
