Serviço ao Cliente

Satisfazer os clientes é o ideal. Todos os funcionários, independentemente do departamento, devem ser orientados ao cliente, mas é no atendimento ao cliente que isso acontece. Aqui estão os títulos mais importantes sobre o assunto.
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O Segredo do Airbnb
Livro
5 lições de liderança para estimular o crescimento através da lealdade, comunidade e sentimento de pertença

Joseph A. Michelli

McGraw-Hill, 2019

7
Manual da Cultura do Serviço
Livro
Um guia passo a passo para tornar os seus funcionários obcecados com o atendimento ao cliente

Jeff Toister

Jeff Toister, 2017

8
Vendas Disruptivas
Livro
Uma nova abordagem estratégica para vendas, marketing e atendimento ao cliente

Patrick Maes

Kogan Page, 2018

7
Guiados Pelo Encantamento
Livro
O método Mercedes-Benz para entregar a melhor experiência do cliente

Joseph A. Michelli

DVS Editora, 2017

8
Clientes em Primeiro Lugar
Livro

Joseph Callaway e JoAnn Callaway

Wiley, 2012

6
Atendimento de Qualidade para Clientes High-Tech
Livro
Conquiste Clientes Fiéis no Novo e Exigente Mundo do Comércio Social

Micah Solomon

AMACOM, 2012

7

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