Em: Marketing
Serviço ao Cliente
Satisfazer os clientes é o ideal. Todos os funcionários, independentemente do departamento, devem ser orientados ao cliente, mas é no atendimento ao cliente que isso acontece. Aqui estão os títulos mais importantes sobre o assunto.
Resumos
O Seu Atendimento ao Cliente Faz Isso?
Crie proativamente uma experiência do cliente e promova a fidelidade contínua
McGraw-Hill, 2023
Vendas Disruptivas
Uma nova abordagem estratégica para vendas, marketing e atendimento ao cliente
Kogan Page, 2018
Guiados Pelo Encantamento
O método Mercedes-Benz para entregar a melhor experiência do cliente
DVS Editora, 2017
Atendimento de Qualidade para Clientes High-Tech
Conquiste Clientes Fiéis no Novo e Exigente Mundo do Comércio Social
AMACOM, 2012
Manual da Cultura do Serviço
Um guia passo a passo para tornar os seus funcionários obcecados com o atendimento ao cliente
Jeff Toister, 2017
O Segredo do Airbnb
5 lições de liderança para estimular o crescimento através da lealdade, comunidade e sentimento de pertença
McGraw-Hill, 2019
