Mediação

A mediação é um procedimento para resolver conflitos com a ajuda de um terceiro independente que apóia as partes em conflito na busca de soluções. Você pode ler como funciona nesses resumos.
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Negociações Eficazes
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Tome a iniciativa. Gerencie conflitos. Chegue ao sim.

Jeff Weiss

Sextante, 2018

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Gestão de Conflitos
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Um guia prático para a resolução de desavenças no local de trabalho

David Liddle

Kogan Page, 2017

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Mudando o Tom da Conversa
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17 princípios para resolver conflitos

Dana Caspersen

Sextante, 2016

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Acordos Quase Impossíveis
Livro
Como superar impasses e resolver conflitos difíceis sem usar dinheiro ou força

Deepak Malhotra

Bookman, 2017

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