Foco no Cliente

Como melhorar a busca por novos clientes e manter satisfeitos os clientes já conquistados

Prospecção Inteligente
Livro

Art Sobczak

Wiley, 2013

(7)

Os clientes potenciais não gostam de receber ligações de vendas de estranhos. Mas se você fizer uma “Ligação Inteligente”, eles vão ter prazer em falar com você.
Clientes em Primeiro Lugar
Livro

Joseph Callaway e JoAnn Callaway

Wiley, 2012

(6)

Coloque os seus clientes em primeiro lugar e os lucros virão naturalmente.
Medindo a Satisfação do Cliente
Livro

Bob E. Hayes

Quality Press, 2008

(6)

Para entender a arte de criar uma pesquisa de satisfação do cliente, leia esta análise detalhada sobre o desenvolvimento de questionários e métodos de análise.
Atendimento de Qualidade para Clientes High-Tech
Livro

Micah Solomon

AMACOM, 2012

(7)

Transforme os clientes high-tech em entusiastas fiéis.