Segredo do Sucesso para a sua Organização

Para ter sucesso é preciso que a organização seja orientada ao cliente

O que os consumidores querem
Vídeo

Joseph Pine

TED Conferences LLC, 2004

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Você não pode vender autenticidade, mas pode “criá-la”.
A Inovação de Processos Focada no Cliente
Livro

David Hamme

McGraw-Hill, 2015

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Caso o seu intuito seja encantar os seus clientes, promova uma reengenharia dos processos da sua empresa.
Construindo para Mudar
Livro

Alan Trefler

Wiley, 2014

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A Geração Y pode até odiar a sua empresa, mas é com a Geração D que você deve se preocupar. Irrite-os, e eles acabam com você.
Vamos às Compras
Livro

Paco Underhill

Elsevier Editora, 2009

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Você pode pensar que a sua última compra foi por impulso, mas saiba que alguém fez tudo para criar esse impulso.