Saltar a navegação
Дизайн впечатлений
Книга

Дизайн впечатлений

Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом

Альпина Паблишер, 2021 mais...

Рейтинг редакции

9

Характеристики

  • Практические советы
  • Четкая структура
  • Конкретные примеры

Рецензия getAbstract

В этом содержательном и хорошо структурированном руководстве по проектированию впечатлений собраны результаты более чем десятилетия исследований и практической работы. Сформулировав четкий план создания исключительного и запоминающегося опыта, связанного с товарами, услугами, мероприятиями и рабочим местом, авторы заполнили огромный пробел в бизнес-литературе. В то время как большинство руководителей знакомы с концепцией экономики впечатлений и понимают, насколько важны впечатления клиентов от взаимодействия с компанией, немногие из них представляют, как именно нужно формировать те самые впечатления, на которых строится современная экономика.

Основные идеи

  • В “экономике впечатлений” большое значение имеет формирование значимых, запоминающихся впечатлений как основы отношений с клиентами и сотрудниками.
  • Необходимо разрабатывать комплекс разнообразных микровпечатлений, в совокупности образующих макровпечатление.
  • В дизайне впечатлений используются достижения психологии и нейробиологии.

Об авторах

Роберт Россман и Мэтью Дюрден участвовали в проектировании потребительского опыта для организаций, предоставляющих досуговые и образовательные услуги. Свою научную и преподавательскую деятельность они также посвятили дизайну впечатлений.


Другие книги на эту тему

Те, кто прочитал это краткое изложение, также читали

Связанные каналы