Книга

Что вы сказали?!

Как избежать главных коммуникативных ошибок (руководство по общению)

Кен Золлер , Керри Престон

Career Press, 2015

Приобрести книгу

Читать офлайн

Amazon Kindle

Рейтинг редакции

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Характеристики

Новаторская концепция
Практические советы

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Рецензия getAbstract

Всегда ли вы заранее планируете ход предстоящего разговора? Стараетесь ли поддерживать с собеседником зрительный контакт? Прилагаете ли усилия для продвижения личного бренда? Если нет, то эта книга точно для вас. От промахов в сфере общения, которые препятствуют взаимопониманию и подрывают имидж, не застрахованы даже профессионалы с опытом работы. Ким Золлер и Керри Престон, специалисты в области коучинга и лидерства, выделяют 16 наиболее серьезных коммуникативных ошибок, рассказывают, как их избежать или исправить, отвечают на часто задаваемые вопросы и предлагают удобную пошаговую методику саморазвития. Некоторые из их советов могут показаться очевидными, но афористичность, точность и ясность изложения делают книгу полезной и занимательной. getAbstract рекомендует это руководство как новичкам в бизнесе, так и искушенным профессионалам.

Краткое содержание

Как избежать коммуникативной неудачи

“Коммуникативный разрыв” – дистанция между тем, что вы хотели сказать, и тем, что услышал собеседник, – явление крайне распространенное. Если ваши слова или действия не способны передать то, что вы имели в виду, пора задуматься. Точная передача ваших идей зависит не только от того, что вы говорите, но и от того, как вы это говорите и как себя подаете. Общение можно назвать эффективным, когда собеседник воспринимает именно то, что вы имели в виду. Чтобы достичь взаимопонимания, старайтесь избегать 16 типичных коммуникативных ошибок. Что же это за ошибки и как с ними можно бороться?

Ошибка 1: не контролировать свою реакцию

Необходимое условие успеха – положительный настрой и готовность действовать конструктивно. Когда условия складываются неблагоприятно, контролируйте свою реакцию. Предположим, у вас сорвался авиарейс: если вы начнете раздражаться и накричите на сотрудника авиакомпании, толку от этого не будет. Не бросайтесь обвинять окружающих – лучше попытайтесь понять их точку зрения. Поинтересуйтесь, чем вы можете помочь. Что-то пошло не так? Возьмите паузу, успокойтесь и попробуйте найти решение. Будьте готовы к самым неблагоприятным сценариям, чтобы обстоятельства не застигли вас врасплох.

Об авторах

Ким Золлер и Керри Престон возглавляют консалтинговое агентство Image Dynamics, специализирующееся в области лидерства и этикета, часто выступают с публичными лекциями.