导读荐语
管理咨询师格雷格·雷德曼认为,很多公司都忽视了一个显而易见的事实:员工的行为是影响客户态度的最重要因素,而不是宣传口号。你需要为员工制定统一的行为规范,否则他们就会各行其是。很难说各行其是的结果是好是坏,但可以肯定的一点是,这样的客户服务肯定会前后不一致。你不妨试试雷德曼的方法:用“品牌即生命”的客户服务制度来促成员工对客户服务有统一的认识。这一体系的目的在于帮助你确立公司的理念,制定行为规范,并且让员工提供优质的客户体验。为了让书中的建议具有普适性,雷德曼更加倾向于使用较为抽象的概念。如果有更多实例的话,本书会更有分量。雷德曼能够激发你的求知欲。getAbstract诚挚地向管理者们推荐这本书,以帮助你激发员工的积极性,赢得更多的忠实客户。
浓缩书
关于作者
格雷格·雷德曼(Gregg Lederman)是管理咨询公司Brand Integrity的创始人和CEO,他还是《罗切斯特商业周刊》的专栏作家以及罗切斯特大学西蒙学院的兼职教授。
猜你喜欢
同主题延伸阅读
相关技能
Comunique-se de forma eficaz
Estruture um plano de negócios
Desenvolva produtos inovadores
Transformação digital
Enhance Cybersecurity
Empreendedorismo
Fomente uma cultura de inovação
Foster Team Culture
Recursos Humanos
Inovação
Lidere com ética
Lidere o planejamento operacional
Lidere estrategicamente
Lidere a si mesmo
Liderança
Viva bem
Gerencie a comunicação corporativa
Manage Learning and Development
Gerencie a remuneração
Gerencie equipes e departamentos
Marketing
Domine habilidades interpessoais
Crescimento pessoal
Planeje e estrategize as suas vendas
Planeje estrategicamente
Vendas
Molde a cultura organizacional
Competências comportamentais
Gerencie contas de clientes
Gestão
Gerencie relacionamentos pós-venda
Retenha clientes
Build Security Culture
Drive Team Performance
Defina propósito, visão e missão
Promova a centralidade no cliente
Comunique o propósito corporativo
Comunique-se estrategicamente
Manage People and Talent
Liderança executiva
Defina valores essenciais
Traduza estratégia em ação
Defina e monitore KPIs
Comunique a estratégia corporativa
Permita-se ser vulnerável
Entenda a motivação
Pratique a liderança servidora
Practice Transformational Leadership
Crie estruturas de incentivo
Realize pesquisas com funcionários
Gerencie equipes de vendas
Recompense as contribuições dos funcionários
Melhore a experiência do funcionário
Encontre a sua motivação
Construa segurança psicológica
Promova uma cultura de aprendizagem
Ofereça um serviço excepcional
Motive a sua equipe
Aumente o engajamento dos funcionários
Identifique necessidades do cliente
Integre o feedback dos clientes
Aprimore a experiência do cliente
恭喜你又学完了一篇干货!复述、评论及做笔记是对知识最大的致敬↓