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员工沟通攻略

内部沟通的工具、方法与实践技巧

利亚姆·菲茨帕瑞克以及苏·德赫斯特

Kogan Page, 2022

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评级

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

关键特征

实用性
结构清晰
实例

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

导读荐语

很多沟通专家满脑子好点子，可就是难说服公司实施。这本书能提供支持，帮你提升影响力，成为解决问题的高手。沟通者能帮领导层达成公司目标，帮员工适应新变化。苏和利亚姆这两位行家告诉你，和员工沟通时，语言表达要清晰、定好预期目标、善于倾听。他们提供策略，教你怎么在不确定的情况下给团队找到方向，让员工更有参与感。他们还用了一些大企业的真实案例，像思科（Cisco）、汇丰银行（HSBC）、诺和诺德（Novo Nordisk），给读者现身说法。

浓缩书

沟通者传递员工心声，促成共识。

良好的沟通是打造企业文化、保障员工投入工作的基础。什么是沟通？沟通其实就是把一个人的想法传递给另一个人。良好的沟通能促成领导和员工之间深度对话，拉近心灵距离。沟通者就是领导层和员工之间的桥梁和中间人，工作内容包括以下四个方面：

打造有效的沟通系统：高效的沟通系统分为信息渠道、收集方法、基础设施和操作流程四个部分。沟通者创建畅通无阻的信息渠道，确保公司里的每个人都能及时收到消息；他们用体系化的多元方法倾听员工意见，尽可能收集全面、有代表性的反馈；为了支持有效的沟通，沟通者需要建立必要的基础设施，比如企业内部网络、通讯软件之类的技术平台搭建；沟通者还需要制定清晰的流程来指导信息的收集、处理和传递。
激励成果：沟通者传递信息，鼓励员工乐观看问题，积极行动，以此助力公司实现目标。
支持团队：沟通者帮领导者通过沟通赢得员工信任，支持团队有效协作，更好地经营业务、服务客户。
增加无形价值：良好的沟通能帮公司创造更多的无形价值，比如健康的企业文化、积极的品牌形象和员工的高度参与。

花时间检查一下公司现状：员工是否清楚公司的发展目标？高层领导有没有一样为公司出力？有没有一个大家都认同的沟通策略？要让员工沟通和实际成果挂钩。想让员工和领导共同努力，实现共同目标，公司就应该与时俱进，不断革新。

关于作者

苏·德赫斯特（Sue Dewhurst）具备20年的内部沟通经验，后来转型成为资深的内部沟通教练，专门做全球领导力培训。利亚姆·菲茨帕瑞克（Liam FitzPatrick）是伦敦唐德咨询（Donhead Consultants）公司的合伙人，著有《内部沟通：实践者手册》（Internal Communications: A Manual for Practitioners）一书。他们二人联手打造了梅尔克拉姆黑带（Melcrum Black Belt）项目，这是给内部沟通专家提升专业技能的顶级培训课程。

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