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矛盾如何化解

不再逃避，发挥领导力

Marlene Chism

Berrett-Koehler, 2022

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Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

关键特征

实用性
引人入胜
启发灵感

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

导读荐语

玛琳·奇兹姆（Marlene Chism）混迹工厂数十年，近几年又转行担任企业文化顾问，这些经验赋予她独特而宝贵的视角，对于化解矛盾，应对困难的谈话，她自有一套办法。与前人一样，她也建议领导者要直面矛盾，不要刻意回避，但她还进一步提出具体的措施，教你如何做好心理准备，从容面对困难的谈话，这样你就不会感情用事，即使与人意见不同，也能做到专心倾听。这本指南将教会领导者如何自我调节、自我引导、控制情绪，轻松应对困难的谈话。

浓缩书

学会化解矛盾，才能成为更好的管理者，实现自我成长。

很多领导者都想回避矛盾，即使是最高层的领导也不例外。不用刻意去找茬，但是也不应该回避或忽视矛盾。可以换个视角，利用矛盾做出建设性的改变。首先要从自己做起，才能通过相对温和的方式赢得他人的支持，从而给职场带来改变。可能你会以为回避困难的谈话是因为不想让别人难受，但实际上，你只是怕自己不舒服。你担心别人会生气、会难过，或者会和你顶嘴，更害怕自己会控制不住发脾气。正是因为不想经历这些问题，你才会回避必要的谈话，放任问题不断恶化。作为管理者，学会化解矛盾是你的职责所在。

必要时可以主动去面对矛盾，以此来锻炼自己的勇气，增强化解矛盾的能力。在迎难而上、直面矛盾的过程中，你将学会如何管理自己的情绪，成为更好的倾听者和真正的引导者，而不是只会指指点点。作为领导者，你的改变将会改善员工的内部关系，提高团队的工作效率，同时，你也能做好情绪管理，提升自己的领导能力。

矛盾本身不是问题，但处理不好矛盾可能会酿成祸端。

关于作者

玛琳·奇兹姆（Marlene Chism）是一名企业顾问，也是一名演讲者，她精于解决职场闹剧，著有《不作不闹好领导》（No-Drama Leadership）和《停止职场闹剧》（Stop Workplace Drama）。

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D. D. 2 年前

冷静，不回避

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矛盾本身不是问题，但处理不好矛盾可能会酿成祸端。

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