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绝处逢生

危机处理法则

吉姆·摩尔海德

Greenleaf Book Group Press, 2012

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Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

关键特征

实用性

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

导读荐语

每天都有很多人经历各种各样的生活或职业危机。企业要面对员工生病、破产、情绪低落等各种问题，而员工个人也会经历种种艰难时刻。本书融自助手册与商务指南于一体，通过“四步走策略”，帮助你解决危机、走出阴霾。“四步走策略”即“遇事不慌”、“集思广益”、“高屋建瓴”和“拯救未来”。作为企业危机管理的专家，吉姆·摩尔海德在书中引用了自己战胜危机的经验，也不乏其他遭受了各种危机的幸存者们令人心碎的经历，包括离异、癌症与药物成瘾等。另一方面，作者稍稍延伸了本书的主题，引述了企业在应对产品召回、公关危机等突发事件时所使用的策略与方法，供读者参考借鉴。getAbstract向广大读者推荐本书，无论是面对人生考验的员工，还是需要在危机中表现领导力的人事经理、生产线经理，或企业高管，本书都不失为一本实用的参考指南。

浓缩书

处理危机

婚姻破裂、孩子生病、无力还贷、工资欠发......每天，员工都要面对来自生活与工作的各种危机。根据非营利性机构“悲痛康复研究所”的估算，美国企业每年因员工“效率降低、失误增多、事故频发”造成的隐性损失高达750亿美元。为更好地管理危机、减少损失，可采用以下四个步骤：

1. “遇事不慌”

“遇事不慌”就是说要保持冷静，采取行动解决问题。制订一个危机处理计划才能掌握主动。应对危机其实有点像侦探破案，要收集信息、分析事实、以局外人的眼光判断当下的情况。想到有什么问题，就拿笔写下来，不要回避。其实，回答问题的过程也是对当前情况进行分析的过程。问问自己：要解决的是什么危机？希望达到怎样的效果？怎么发现问题？自己怎么看待当前的情况？现在对问题了解多少？还有哪些情况需要进一步挖掘？哪些人能帮你？最坏的情况是什么？怎么应对这场危机？

再具体分析一下，有哪些方面的情况是自己能够掌握、可以控制的？有哪几个问题特别棘手？你的短期目标是什么，而长期目标又是什么？很多危机早期并不明显，但一旦爆发，后果相当严重。因此，有必要问问自己：对当前的状况了解多少，还有哪些情况掌握不够。在尝试解决问题前，自己首先要对问题有全面的认识。

关于作者

吉姆·摩尔海德（Jim Moorhead）曾在州选举中失利，后来他任职的光纤企业在互联网泡沫崩溃时也不幸倒闭。现在，他主要为商务人士以及竞选的政界代表就个人与职业中的危机管理提供培训，并在各大电视台担任危机管理栏目的评论嘉宾。

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1. “遇事不慌”

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