Resumo de A Bússola e o Prego

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A Bússola e o Prego resumo de livro
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Avaliação

8

Qualidades

  • Inovativo
  • Aplicável

Recomendação

Se você já discutiu com um colega sobre a importância dos mínimos detalhes na hora de se comunicar com os clientes, leia este texto e o repasse a todos no escritório. O livro envolvente do consultor e especialista em branding Craig Wilson explica a importância de se compor relações sólidas com os clientes e alinhar os princípios da sua empresa aos da sua clientela. Wilson partilha as suas observações e demonstra como converter clientes potenciais em fãs leais e fervorosos, ao mesmo tempo em que se gere uma empresa financeira e ambientalmente sustentável. Ele fornece recursos viáveis para garantir relacionamentos rentáveis e de longo prazo com os clientes. A maior parte da sua narrativa é fluida e eficaz, embora por vezes se mostre mais poética do que prática; além disso, a estrutura do livro é um tanto confusa. Porém o conteúdo supera qualquer problema menor. A getAbstract recomenda este manual a empresários, estudantes e professores de gestão, gestores de marca, assim como qualquer pessoa envolvida no relacionamento com os clientes ou ainda aquelas que priorizam questões ambientais ou sociais.

Sobre o autor

O empreendedor Craig Wilson trabalhou no marketing de produtos da empresa de vestuários Patagonia. Ele presta consultoria sobre o desenvolvimento e estratégia de marcas, marketing direto e fidelização do consumidor.

 

Resumo

Em busca do norte verdadeiro

Como a sua organização define o seu norte verdadeiro, ou seja, os princípios que motivam tudo o que ela faz? As empresas, marcas, grupos políticos e instituições de caridade promovem relacionamentos sólidos e leais quando são capazes de definirem o seu norte verdadeiro e permanecerem neste rumo. Mantenha-se focado em buscar compreender os seus clientes e não os dados. Resguarde-se contra a erosão da marca ou qualquer desvio dos seus princípios e missão.

O autor Craig Wilson se apaixonou pela marca Patagonia quando encontrou um dos casacos da empresa no cesto de itens perdidos da sua equipe de vela. Ele descobriu que o blusão de fleece era a única peça de roupa que o protegia adequadamente enquanto ele navegava. O seu amor pela vela se alinhava à “reverência pela natureza” e às “histórias de aventureiros” promovidas pela marca Patagonia. Quando ele se candidatou a um trabalho de marketing junto à Patagonia Sailing em 1998, ele mostrou como suas crenças e valores se combinavam aos da Patagonia. O norte verdadeiro declarado da empresa aproximava a empresa e o indivíduo. Wilson trabalhou para a Patagonia por oito anos.

O imperativo...


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