Resumo de A Velocidade da Confiança

O valor da confiança

A confiança é necessária para a credibilidade e empowerment de qualquer organização, economia, ou relacionamento humano. As pessoas que trabalham em uma atmosfera de confiança conseguem colaborar de forma produtiva, assim as coisas são feitas com maior rapidez e menor custo. Sem confiança, no entanto, o negócio fica mais lento e os custos aumentam. Quando a confiança está ausente, as pessoas ficam tentando se proteger daqueles em quem não podem confiar. Insistem em que tudo seja por escrito, porque não acreditam no que as pessoas dizem e têm trabalho adicional para compensar a falta de confiança.

“Caráter e competências” estão subjacentes à confiança. O caráter inclui integridade, motivação e atitudes corretas em relação às pessoas. A competência inclui habilidades, capacidades, hábitos de trabalho e resultados. Uma pessoa competente, mas desonesta não é confiável; da mesma forma, uma pessoa honesta, porém incompetente. A confiança pode ser construída, quebrada e restaurada.

Aqueles que falam e agem de forma a construir a confiança têm um objetivo claro: estão sintonizados com as “cinco ondulações da confiança”, que se movem entre...