Resumo de As Competências Humanas Necessárias em um Mundo Imprevisível

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As Competências Humanas Necessárias em um Mundo Imprevisível resumo
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Avaliação

7

Qualidades

  • Panorama Geral
  • Visionário
  • Exemplos Práticos

Recomendação

Os algoritmos, o santo graal da eficiência, funcionam bem em situações previsíveis, e muitas organizações confiam neles. Porém, em um mundo onde a imprevisibilidade é o novo normal corporativo, Margaret Heffernan, explica que a eficiência não é mais aquela qualidade tão priorizada pelas empresas. Utilizando estudos de caso de vários setores, ela descreve por que os relacionamentos humanos e os sistemas robustos, embora ineficientes, equipam melhor as empresas para enfrentar um futuro volátil, incerto, complexo e ambíguo. Os atributos humanos, embora imperfeitos, permanecem sendo o segredo do sucesso.

Sobre o Palestrante

A autora e palestrante Margaret Heffernan é empresária e especialista em gestão.

 

Resumo

A busca por eficiência é contraproducente em um ambiente imprevisível.

Para melhorar a eficiência, uma cadeia de supermercados dos EUA parou de alocar tarefas para suas equipes; em vez disso, empregou um algoritmo para atribuir trabalho aos funcionários. Após a conclusão de uma tarefa, cada trabalhador solicitaria outra ao algoritmo. O novo sistema funcionava eficientemente até que algo inesperado ocorria – por exemplo, quando um cliente derrubava alguns ovos ou tropeçava em um mostruário. Nestes casos, a busca por ganhos de eficiência é contraproducente, pois prejudica as respostas a eventos imprevistos.

A “incerteza que não se pode erradicar” é o novo normal.

A maioria dos especialistas nem tenta prever além de 400 dias no futuro porque a ciência da previsão se tornou mais difícil. Nas últimas décadas, o mundo se tornou menos complicado e mais complexo; isto é, embora existam padrões, eles não se repetem previsivelmente.

Além disso, pequenas anomalias podem ter um impacto excessivo e os sistemas...


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