Resumo de A Inteligência da Conversação

Como os grandes líderes instauram a confiança e obtêm resultados extraordinários

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A Inteligência da Conversação resumo de livro
Aprenda a inspirar confiança, para ter boas conversações e relações mais fortes.

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8 Aplicabilidade

6 Inovação

7 Estilo

Recomendação

A conversa é muito mais que meras trocas de informação. As conversações afetam as relações, visão do mundo e cultura. As boas conversações fomentam relações positivas mais sólidas; as más podem destruí-las. A antropóloga organizacional Judith E. Glaser analisa como superar o medo e desconfiança para ter discussões mais produtivas. Ela classifica as conversações em três níveis, das mais básicas às mais elaboradas. Sua abordagem focada na neurociência suscitará a sua atenção, apesar da falta de exemplos práticos. A parte mais útil é a breve nota sobre o uso dos três R ’s – “Reformular, Recentrar, Reorientar” – para superar as conversações difíceis. A getAbstract recomenda estas análises de Glaser aos supervisores, gerentes e funcionários que querem melhorar as relações no local de trabalho e aumentar a produtividade.

Neste resumo, você vai aprender:

  • Como a confiança e a desconfiança afetam as conversações
  • Como usar os três níveis principais de conversação
  • Como ter conversações de nível III, baseadas na confiança
 

Resumo

Prazer em conhecê-lo: Em três níveis
A inteligência da conversação (IC) funciona em três níveis. No nível I – o nível mais básico – as pessoas fazem e respondem a perguntas, compartilham informação, ou realizam transações. No nível seguinte, nível II, as pessoas compartilham opiniões e...
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Sobre o autor

Judith E. Glaser, antropóloga organizacional, é CEO do Benchmark Communications e Presidente do The Creating WE Institute.


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