Resumo de Como Construir (e Reconstruir) a Confiança

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Como Construir (e Reconstruir) a Confiança resumo
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Qualidades

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Recomendação

Professora da Harvard Business School e “arquiteta cultural”, Frances Frei se juntou ao Uber como consultora quando a empresa estava, como ela diz, em chamas. Vários escândalos, incluindo alegações de assédio sexual, custaram ao Uber a confiança do público. Nesta palestra bastante oportuna, Frei descreve como empresas e indivíduos considerados tóxicos podem se redimir e reconstruir a confiança do seu público. A getAbstract recomenda a sua palestra a executivos, profissionais de RP e estrategistas de negócios.

Sobre o Palestrante

Frances Frei, PhD, é reitora associada sênior da Harvard Business School e autora do livro Feitas para Servir.

 

Resumo

A confiança é a base de todo comportamento e atividade humanos. No entanto, o que não faltam são violações de confiança: violações de dados, culturas de trabalho tendenciosas ou exclusivas ou falhas tecnológicas fatais. Mesmo após tais eventos, empresas e pessoas podem se redimir e reconstruir a confiança. Os três componentes da confiança são:

  1. Empatia – Mostrar empatia exige tempo e muitos profissionais acreditam não o terem. Mas quando você não tem tempo para mostrar empatia, você acaba caindo em um “ciclo vicioso”: uma cultura de baixa confiança é ineficiente, proporcionando ainda...

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