Resumo de Confiança na Era Digital

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Confiança na Era Digital resumo
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Avaliação

9

Qualidades

  • Analítico
  • Revelador
  • Cativante

Recomendação

Pesquisas indicam que, na era digital, as pessoas estão reavaliando o que confiam – e como confiam. A automação pode tornar a vida mais fácil, mas como a especialista em confiança Rachel Botsman avisa nesta apresentação do Aspen Institute, você deve evitar entregar as suas decisões de confiança nas mãos da tecnologia. Ela explica que, à medida que diminui a confiança institucional nas grandes empresas, as pessoas passam a confiar cada vez mais nos indivíduos. Aqueles que desejam compreender os fundamentos da confiança do cliente vão certamente apreciar esta apresentação muito animada de Botsman.

Sobre o Palestrante

A escritora e professora da Oxford University Rachel Botsman pesquisa e fala sobre confiança. Os seus livros incluem What’s Mine is Yours e Who Can You Trust.

 

Resumo

Não há crise de confiança; as interações de hoje refletem as mudanças da era tecnológica.

A especialista em confiança Rachel Botsman explica que, durante a era digital, a confiança está mudando das instituições para os indivíduos. As pessoas agora confiam menos em grandes empresas, governos e grupos religiosos e estão transferindo suas crenças e confiança para outras pessoas. Muitos pensam que a confiança é algo que podem criar ao realizar certas ações ou que é um valor, mas você não pode criar confiança.

A confiança é algo que as pessoas oferecem – geralmente às pessoas erradas. Os pais de Botsman certa vez contrataram uma babá de um anúncio na The Lady, uma publicação inglesa da alta sociedade. A mulher falava com sotaque escocês, usava óculos e disse que pertencia ao Exército de Salvação. Todos esses atributos eram sinais de confiança, os tipos de indicadores que as pessoas utilizam para avaliar a confiabilidade de alguém. Após dez meses, a babá desapareceu. Mais tarde, a família soube que ela dirigia uma das maiores operações de tráfico de drogas...


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