Resumo de Construindo para Mudar

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Construindo para Mudar resumo de livro
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Avaliação

8

Qualidades

  • Inovativo
  • Aplicável

Recomendação

A sua empresa está preparada para o “apocalipse dos consumidores” que se avizinha, ou seja, a destruição total e indiscriminada promovida por clientes insatisfeitos e armados das mídias sociais? Se sim, tenha cuidado para que os clientes da “Geração D” não risquem com prazer a sua empresa do mapa, caso você os desagrade. O autor Alan Trefler afirma que a única forma de lidar com a ameaça do desastre iminente é revolucionando a forma como você se relaciona com os clientes. A maior parte das empresas deve transformar radicalmente os seus processos operacionais e sistemas de tecnologia. O “chamado à ação” de Trefler é bem elaborado e inclui logo no início a imagem de uma lápide onde se lê: “Descanse em Paz, Blockbuster”. O seu livro é por vezes assustador. Ele discute a crescente irrelevância das marcas e da fidelidade do cliente, dois dos graais mais sagrados do mundo dos negócios para boa parte dos profissionais de marketing. A getAbstract recomenda as previsões e táticas de Trefler a CEOs, startups, profissionais de atendimento ao cliente, consultores e empresários que reconheçam a necessidade de atualizações e mudanças, a fim de proporcionar aos seus consumidores a experiência mais satisfatória possível. Afinal de contas, quem é que gostaria de ter a morte decretada através do Twitter?

Sobre o autor

Alan Trefler é fundador, CEO e presidente da Pegasystems, além de campeão mundial de xadrez. Ele foi nomeado CEO do Ano pelo The Massachusetts Technology Leadership Council.

 

Resumo

Hoje é o cliente que dá as cartas

No passado, as empresas eram responsáveis por suas próprias atividades de mercado e controlavam inteiramente os seus produtos e serviços. Hoje, os clientes dão as cartas. São inúmeros os fatores que, alinhados, têm colocado o poder nas mãos desta geração emergente de consumidores, em especial o poder da tecnologia e da Internet, as quais fornecem num piscar de olhos informações completas sobre produtos e permitem a compra de qualquer coisa a qualquer momento, além da postagem de comentários sobre tudo, o tempo todo.

A geração do milênio, também chamada de Geração Y, tem atualmente o controle das relações comerciais. Esta geração surgiu após a Geração X, a qual por sua vez surgiu após os baby boomers. Os membros da Geração Y cresceram em um mundo totalmente digital. Eles estão se tornando o maior grupo de consumidores do mundo. Eles têm grandes expectativas, são extremamente exigentes e têm pouca paciência com as empresas que lhes desagradam.

Se a Geração Y não aprecia os seus produtos, não gosta de como você opera ou tem reações negativas quanto aos seus produtos ou serviços, estes consumidores vão chamar rapidamente...


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