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Don’t Believe the Hype

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Don’t Believe the Hype

Wenn Vertrauen auf dem Spiel steht. Ein Leitfaden fĂŒr FĂŒhrungskrĂ€fte zur Erhaltung der WiderstandsfĂ€higkeit ihrer Marke in der Ära von Digitalisierung + KI

Gal Borenstein ,

15 min. de leitura
8 Ideias Fundamentais
Áudio & Texto

Sobre o que Ă©?

Je weniger die Verbraucher den Unternehmen vertrauen, desto wichtiger wird eben dieses Vertrauen.

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Bewertung der Redaktion

9

QualitÀten

  • Innovativ
  • Praktische Beispiele
  • Unterhaltsam

Rezension

Die Vertrauenskrise, die die Politik erfasst hat, erreicht nun auch die GeschĂ€ftswelt. Die gute Nachricht: Unternehmen können mit klarer, glaubwĂŒrdiger Kommunikation gegensteuern. Gal S. Borenstein bietet einen umfassenden Leitfaden fĂŒr den Aufbau von GlaubwĂŒrdigkeit. Gerade auch fĂŒr die Bereiche, in denen sie Mangelware ist und in denen eine Datenpanne oder ein Fauxpas in der Öffentlichkeitsarbeit das Vertrauen in das Unternehmen untergraben kann. Borensteins Ideen und RatschlĂ€ge zur Vertrauenskrise sind innovativ, praktisch und sogar vertrauenswĂŒrdig.

Zusammenfassung

Unternehmen mĂŒssen proaktiv gegen Online-Desinformation vorgehen, um kostspielige Krisen zu vermeiden.

Politische Fake News sind nicht der einzige Bereich, in dem sich Unwahrheiten im Internet finden lassen. Laut einer Studie sind 4 Prozent der Onlinebewertungen von US-Unternehmen gefĂ€lscht. Das bedeutet, dass E-Commerce-Ausgaben in Höhe von 790 Milliarden Dollar durch Unwahrheiten beeinflusst werden. Ein anderes Beispiel: Die Arbeitgeberbewertungsseite Glassdoor musste 5 Prozent ihrer Bewertungen entfernen, als sie feststellte, dass sie gefĂ€lscht waren. Allzu oft ziehen Unternehmen aus solchen Bewertungen die falschen Lehren. Anstatt es besser zu machen, manipulieren auch sie Bewertungen, um ihr GeschĂ€ft anzukurbeln. Um sich gegen Unwahrheiten zu wappnen, mĂŒssen Unternehmen sowohl defensiv als auch offensiv vorgehen: defensiv, indem sie KI-gestĂŒtzte Tools zur Betrugserkennung einfĂŒhren und offensiv, indem sie Verifizierungssysteme einsetzen.

KI-gestĂŒtzte Cyberangriffe nehmen zu und können sowohl finanziell als auch beim Kundenvertrauen großen Schaden anrichten.

Die Onlinesicherheit kann fĂŒr Unternehmen eine große Herausforderung sein, ...

Über den Autor

Gal S. Borenstein ist Experte fĂŒr Marketing und digitales Branding und Autor der BĂŒcher Activate! und What Really Counts for CEOs.

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    M. F. vor 3 Wochen
    Borenstein fasst die Grundregeln solider Unternehmenskommunikation und Krisen-PR gut zusammen: Transparenz, echte Empathie, schneller Datensicherheits-Fokus und ehrliche Fehlerkultur. Neu ist daran im Kern wenig. Wer die PR-Krisen der letzten 30 Jahre verfolgt hat, kennt diese Prinzipien. Was das Buch dennoch lesenswert macht, ist der pragmatische Zuschnitt auf das KI- und Deepfake-Zeitalter sowie der konkrete Stufenplan für Krisensituationen. Kein Meilenstein der Management-Theorie, aber ein solider, handlungsorientierter Leitfaden für Führungskräfte, die ihr Krisenmanagement an die Realität automatisierter Angriffe und Social-Media-Echtzeit anpassen müssen.