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Erfolgsfaktor Candidate Experience

Der Perspektivwechsel im Recruiting

Maité Ullah und Robindro Ullah

Schäffer-Poeschel, 2015

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Bewertung der Redaktion

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Qualitäten

Innovativ
Umsetzbar

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Rezension

Wer möchte, dass der Recruitingprozess in seinem Unternehmen nicht nur reibungslos abläuft, sondern die Wunschkandidaten auch für das Unternehmen begeistert, wird dieses Buch mit Gewinn und mit Genuss lesen: Anhand von zehn Fallstudien aus verschiedenen Unternehmen zeigen die Autoren, welche Erfahrungen Bewerber im Lauf des Auswahlprozesses mit Unternehmen machten. Dabei beleuchten sie anhand von Interviews den Recruitingprozess konsequent aus der Sicht der Bewerber, wobei jeweils ein anderer Aspekt des Recruitings behandelt wird. In den anschließenden Analysen leiten sie für jeden der Prozessschritte die „Do’s“ ab, mit denen gute Bewerber gewonnen, und die „Don’ts“, durch die sie abgeschreckt werden. getAbstract empfiehlt dieses aufschlussreiche Buch nicht nur Personalverantwortlichen, sondern allen, die im Verlauf des Recruitings ihr Unternehmen gegenüber Jobkandidaten vertreten.

Zusammenfassung

Warum Candidate Experience?

Unternehmen investieren viel Mühe, um sich als attraktive Arbeitgeber zu positionieren. Investitionen in dieser Richtung verpuffen jedoch womöglich sinnlos, wenn schon beim Recruiting schwere Fehler gemacht werden. Bewerber sind immer auch Multiplikatoren; machen sie schlechte Erfahrungen mit einem Unternehmen, kann sich das fatal auf das Image des Unternehmens und seiner Produkte auswirken. Bei Unternehmen mit starken Produktmarken ist diese Gefahr – wegen der anfänglich hohen Erwartungen – sogar besonders groß.

Es ist also von größter Bedeutung, die „Candidate Experience“, die Erfahrung der Bewerber im Recruitingprozess, durch ein Candidate-Experience-Management aktiv zu steuern. Entscheidend ist, dass schon bei der Gestaltung des Recruitingprozesses ein Bewusstsein für die Perspektive der Bewerber entwickelt wird. So wird erreicht, dass die Bewerber den Prozess auf allen Stationen als positiv und wertschätzend erleben.

Die „Candidate Journey“ und ihre Touchpoints

Der Grundgedanke des Candidate-Experience-Management lautet: Dem Bewerber soll an allen Stationen des Prozesses mit Respekt begegnet werden. Das ist keine Selbstverst...

Über die Autoren

Maïté Ullah ist Kommunikations- und Verhaltenstrainerin und begleitet für die Vertriebsabteilung der Deutschen Bahn Recruitingprozesse europaweit. Robindro Ullah ist für die Deutsche Employer Branding Akademie als leitender Berater für die Themen Recruiting und Employer Branding Operations tätig.

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