Resumo de A Inovação de Processos Focada no Cliente

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A Inovação de Processos Focada no Cliente resumo de livro
Caso o seu intuito seja encantar os seus clientes, promova uma reengenharia dos processos da sua empresa.

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Por que tantas empresas estabelecidas não se adaptam à evolução dos mercados? O consultor David Hamme lança a culpa sobre a estrutura corporativa convencional. Em uma organização hierárquica, ele argumenta, os funcionários se esforçam para satisfazer a gestão ao invés dos clientes. Esta estrutura particiona os processos entre os departamentos, deixando o fluxo de trabalho vulnerável à falta de comunicação, prioridades conflitantes e guerras territoriais. Hamme pede que se ponha abaixo toda a estrutura, organize-a em torno de processos e não de cargos e permita que os clientes definam a direção da empresa, não os executivos. Ao invés de utilizar uma abordagem de linha de montagem de operações, faça com que cada gestor se aproprie de um processo, guiando-o desde a concepção até a entrega. Hamme oferece muitas ideias fascinantes, mas assim como outros autores de teoria da gestão, ele acaba obscurecendo os seus pontos mais incisivos com uma linguagem complicada. Os leitores também podem sentir falta de exemplos mais concretos de como um gestor deve guiar um processo por todos os departamentos. No entanto, dado o grande mérito dos seus conceitos, a getAbstract recomenda este guia útil de Hamme a líderes de empresas, investidores e empresários que procuram impulsionar a agilidade e a capacidade de resposta das suas organizações.

Neste resumo, você vai aprender:

  • Como os processos desempenham um papel crucial em resposta às expectativas dos clientes
  • Por que organizar os seus gerentes para que supervisionem os processos, e não departamentos, é um grande passo evolutivo
  • Como estabelecer uma organização orientada aos processos
 

Resumo

Inovação contínua
É muito difícil se manter competitivo. Basta perguntar a empresas como Circuit City, Lehman Brothers, Borders ou Continental Airlines. Essas empresas outrora veneradas falharam porque não conseguiram se adaptar às mudanças do mercado, às inovações tecnológicas ou às novas...
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Sobre o autor

David Hamme, ex-consultor de gestão da Ernst & Young e The North Highland Company, fundou a Ephesus Consulting na Carolina do Norte, EUA.


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