Resumo de Fundamentos da Qualidade

Definindo a qualidade

Para fundamentar a aplicação da qualidade nas organizações, há hoje em dia uma série de “abordagens, filosofias, ferramentas, técnicas e práticas de gestão” que permitem ao gestor aplicar tais tecnologias para que a sua empresa seja capaz de oferecer produtos e serviços da mais alta qualidade aos clientes e adotar os princípios da “melhoria contínua” como base para as tarefas organizacionais. Segundo a norma NBR ISO 9000:2000, o termo qualidade pode ser definido como “o grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos”. Um requisito, por sua vez, é definido como a “totalidade das propriedades e características de um produto ou serviço que se relacionam com sua capacidade de satisfazer necessidades expressas ou implícitas”.

Atualmente, entretanto, a qualidade vai além dos processos de produção e dos produtos e serviços. A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) publicou o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), que tem como base treze Fundamentos da Excelência: “pensamento sistêmico, atuação em rede, aprendizado organizacional, inovação, agilidade, liderança transformadora, olhar para o futuro, conhecimento sobre clientes ...