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Eckhard Moser

Innendienst erfolgreich leiten

Effektives Management „zwischen den Stühlen“

Haufe, 2014

15 min. de leitura

10 Ideias Fundamentais

Áudio & Texto

Sobre o que é?

Mehr Aufgaben und höhere Verantwortung machen den modernen Innendienst aus.

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Bewertung der Redaktion

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Qualitäten

Wissenschaftsbasiert
Für Einsteiger

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Rezension

Der Innendienst hat sich in jüngerer Vergangenheit gewandelt: Er muss umsatzorientierter vorgehen, intensiver mit dem Außendienst zusammenarbeiten und überdies noch eine Reihe weiterer neuer Aufgaben bewältigen. Dementsprechend groß sind die Herausforderungen für frischgebackene Führungskräfte. Sie müssen den Übergang von der Fach- zur Führungskraft möglichst schnell schaffen und den Innendienst laufend modernisieren. Eckhard Moser hat zu diesem Zweck ein Kompendium verschiedenster Managementmodelle und Tipps für Führungskräfte zusammengestellt – insofern nichts Neues, umso mehr, als viele Methoden bei Weitem nicht nur für Innendienstler von Bedeutung sind. Allerdings ist der Text gespickt mit zahlreichen relevanten und hilfreichen Beispielen aus dem Innendienstalltag. getAbstract empfiehlt dieses fundierte Einsteigerbuch darum allen Managementneulingen im Innendienst.

Zusammenfassung

Bedürfnisse und Typen verstehen

Als bisherige Fachkraft, die nun zur Führungskraft wird, müssen Sie lernen, die Mehrheit Ihrer Arbeitszeit mit Personalführung zu verbringen. Zunächst gilt es, die Grundlagen der Personalführung zu kennen. Hier steht und fällt alles mit der Kommunikation. Ein guter erster Schritt ist die Schulung Ihrer Wahrnehmung: Lernen Sie, auf die Details um sich herum zu achten, um Ihr Team besser zu führen.

Die maslowsche Bedürfnispyramide ist vielen bekannt. Sie veranschaulicht die Hierarchie menschlicher Bedürfnisse: Die Basis wird von elementaren Bedürfnissen wie Hunger und Durst gebildet, anschließend folgen die Bedürfnisse nach Sicherheit, nach sozialen Kontakten und nach Anerkennung, und an der Spitze steht die Selbstverwirklichung. Allerdings haben nur wenige Führungskräfte eine Vorstellung davon, welche Bedeutung die Pyramide für die Managementpraxis haben kann. Sie können Menschen dann motivieren, wenn Sie sich den noch unbefriedigten Bereichen widmen. Interessant wird es, wenn Personen von einer höheren auf eine niedrigere Stufe zurückfallen: Normalerweise ist die Suche nach Anerkennung in Unternehmen ein zentraler Antrieb. Tritt aber...

Über den Autor

Eckhard Moser arbeitet als Berater und Trainer in den Bereichen Verkauf, Service, Kommunikation und Führungskräfteentwicklung mit dem Schwerpunkt Innendienst- und Außendienstführung auf nationaler sowie internationaler Ebene.

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