Liderando Empresas de Serviços Profissionais

Poder, políticas e prima donnas

Oxford UP, 2017

15 min. de leitura

10 Ideias Fundamentais

Áudio & Texto

Sobre o que é?

Liderar uma empresa de serviços profissionais ou uma organização complexa vai certamente colocar à prova as suas habilidades de liderança.

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Avaliação Editorial

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Qualidades

Abrangente
Analítico
Conhecimento de Causa

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Recomendação

A professora Laura Empson, da Cass Business School de Londres e da Harvard Law School relata pesquisas intensivas sobre as melhores práticas para se liderar empresas de serviços profissionais, como escritórios de advocacia e organizações complexas, como hospitais e universidades. O seu trabalho acadêmico, repleto de citações, detalha como a liderança funciona em um ambiente de serviços profissionais. Este estudo em vários níveis, financiado pelo Conselho de Pesquisa Econômica e Social da Grã-Bretanha, inclui resultados de entrevistas com 500 profissionais em 16 países. O trabalho da autora pode muito bem ser um guia de referência para você gerir os prestadores de serviços profissionais da sua empresa. A getAbstract recomenda os insights da autora aos profissionais em posições de liderança, às pessoas que aspiram tais cargos e aos acadêmicos que estudam as operações das empresas prestadoras de serviços profissionais.

Resumo

Gerindo uma empresa de serviços profissionais

Liderar uma organização prestadora de serviços profissionais – um escritório de advocacia, uma firma de contabilidade, uma empresa de engenharia, uma empresa de consultoria administrativa, uma universidade, uma organização religiosa, um hospital e assim por diante – é extremamente difícil. A autoridade dentro das firmas profissionais é ambígua e difusa, os membros dessas firmas são temperamentais e os relacionamentos interpessoais internos são complexos e confusos. Estabelecer o consenso é a única maneira de se gerir uma empresa sob circunstâncias tão indisciplinadas – endêmicas para a maioria dessas organizações. No entanto, os profissionais são notoriamente independentes; eles querem tomar as suas próprias decisões e chegar as suas próprias conclusões. Essa é uma das principais razões pelas quais eles se tornaram profissionais em primeiro lugar. Fazer com que cheguem a um consenso pode ser uma tarefa ingrata que está frequentemente fadada ao fracasso.

Em comparação com corporações tradicionais com estruturas hierárquicas de liderança, as firmas ou organizações de serviços profissionais são singulares, assim como os seus...

Sobre o autor

Laura Empson dirige o Centre for Professional Service Firms da Cass Business School em Londres e atua como pesquisadora sênior no Center on the Legal Profession da Harvard Law School.