Resumo de Luxo Digital

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Luxo Digital resumo de livro
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Avaliação

8

Qualidades

  • Inovativo
  • Exemplos Práticos
  • Conhecimento de Causa

Recomendação

As marcas de luxo relutam em adotar as tecnologias digitais por medo de diluir as qualidades únicas que as tornam tão atraentes. A especialista em marketing Wided Batat mostra como usar o mundo digital como uma extensão agradável dos mitos e valores da sua marca de ponta para “encantar” os clientes. Batat se destaca por descrever estudos de caso convincentes de como as empresas de luxo integram a tecnologia digital com resultados muito positivos. A autora conhece claramente o assunto e oferece dicas e pensamentos estratégicos que os profissionais de marketing e branding vão certamente apreciar.

Sobre a autora

A professora Wided Batat é uma especialista reconhecida internacionalmente em marketing experimental e digital. Ela é fundadora da empresa de marketing B&C Consulting Group.

 

Resumo

Para integrar a tecnologia digital, as marcas de luxo devem se concentrar na experiência do cliente.

Os executivos das marcas de luxo têm resistido em adotar ferramentas digitais, preocupados com a possibilidade de diluírem a percepção dos clientes sobre seus produtos como raros e inacessíveis. No entanto, seis em cada dez vendas de luxo têm sua origem em uma pesquisa online.

A capacitação dos clientes ajuda as marcas a estabelecerem conexões emocionais com seus públicos. As marcas devem entender o nível de exigência dos clientes com cada marca. O design da experiência do cliente (CX, da sigla em inglês) deve ser diferente do design da experiência do usuário (UX, da sigla em inglês). A experiência do cliente segue o cliente desde a pesquisa online inicial até a compra e além. Os profissionais de marketing devem entender todas as interações da marca do ponto de vista da experiência do cliente. Estas informações traçam as interações dos clientes – online e offline – para influenciar o design do produto. As marcas devem manter um diálogo contínuo com os clientes para criar o tal “encantamento”.

Os clientes esperam...


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