Resumo de Manual da Cultura do Serviço
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Recomendação
Jeff Toister, especialista em atendimento ao cliente, explica como as empresas podem desenvolver uma cultura corporativa na qual os funcionários sejam obcecados em fornecer serviços de primeira linha aos clientes. A onipresença e o alcance impressionante das mídias sociais levam as empresas a oferecerem o seu melhor serviço para cada cliente e em cada transação. Mesmo que apenas uma interação com um cliente dê errado e este faça uma única postagem negativa online, as consequências podem ser desastrosas. Toister aponta a quantidade de detalhes exigidos pela área de atendimento ao cliente, como prestar serviços capazes de atrair e reter os consumidores e como envolver e recompensar os funcionários que se tornarem verdadeiros heróis do atendimento ao cliente. A getAbstract recomenda este guia informativo do autor a executivos seniores e profissionais de RH e atendimento ao cliente.
Sobre o autor
Jeff Toister, especialista de T&D e desempenho certificado, trabalha com equipes de atendimento ao cliente. Ele oferece cursos bastante populares de treinamento em vídeo sobre o LinkedIn Learning (Lynda.com). A Global Gurus o nomeou como um dos 30 melhores profissionais de atendimento ao cliente do mundo.