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Wilfried Braig und Roland Wille

Mitarbeitergespräche

Gesprächsführung aus der Praxis

Orell Füssli, 2006

15 min. de leitura

10 Ideias Fundamentais

Áudio & Texto

Sobre o que é?

Sie haben sich mit Ihren Mitarbeitern zuletzt beim Einstellungsgespräch unterhalten? Ganz falsch! Wie Sie es richtig machen, erfahren Sie hier.

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Bewertung der Redaktion

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Qualitäten

Umsetzbar

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Rezension

Wie funktioniert die Kommunikation mit den Mitarbeitern? Dieser ebenso schlichten wie wichtigen Fragestellung geht dieses Buch en détail nach. Besonders gelungen an dem Ratgeber ist, dass die Autoren die dargestellten Kommunikationstheorien auch beim Verfassen des Textes eingesetzt haben: Sie sprechen die Leser direkt an, liefern konkrete Beispiele und heben alles, was wichtig ist, hervor. Außerdem werden die Kernaussagen jedes Kapitels gleich an dessen Anfang aufgelistet. Das schafft Orientierung und hilft der Erinnerung auf die Sprünge, wenn man das Buch erneut in die Hand nimmt, um sich auf eine der vielen möglichen Varianten des Mitarbeitergesprächs vorzubereiten. Diese ebenso notwendige wie oftmals geradezu verabscheute Aufgabe fällt nach der Lektüre des Buches garantiert leichter; schließlich wird der Leser an die Hand genommen und durch alle möglichen Situationen geführt. Die offenbar sehr praxiserfahrenen Autoren, die wissen, wovon sie reden, haben auch schon die meisten Reaktionsmöglichkeiten der Mitarbeiter durchdacht, sodass man als Chef nach Lektüre des Buches auf beinahe alles vorbereitet ist. getAbstract empfiehlt das Buch darum wärmstens allen Vorgesetzten, die ihr Team verantwortungsvoll führen wollen.

Zusammenfassung

Das Eskalationsprinzip

Ein Mitarbeiter lässt in seiner Leistung nach. Das schaut sich der Chef eine Zeit lang an - bis ihm irgendwann der Kragen platzt. Für den Mitarbeiter kommt das ziemlich überraschend, denn der Chef hat das Eskalationsprinzip nicht beachtet: Zuerst kommt das Motivationsgespräch. Ändert sich dadurch nichts am Verhalten des Mitarbeiters, folgt ein Kritikgespräch. Daran schließt sich ein Konflikt- und gegebenenfalls auch noch ein Abmahnungsgespräch an. Die letzte Stufe ist dann ein Kündigungsgespräch.

Vergleichen lässt sich die Notwendigkeit dieser Steigerung mit einem einfachen Beispiel aus dem Alltag: Mann lässt Socken immer im Badezimmer liegen, Frau missfällt das. Frau wird zunächst verständnisvoll nachfragen: „Was ist denn mit dir? Warum tust du das?“ Wenn sich nach diesem Motivationsgespräch nichts ändert, wird der Ton schärfer: „Das nervt. Können wir mal darüber reden?“ Hilft das auch nichts, wird Frau sauer. Es folgt ein Konfliktgespräch: „Es reicht! Daran muss sich etwas ändern!“ Dann kommt die Abmahnung: „Wenn sich das nicht ändert, dann ...“ Und die letzte Stufe wäre im Beziehungsgespräch möglicherweise der endgültige Bruch: „Ich will das...

Über die Autoren

Wilfried Braig ist seit 1994 Berater, Moderator und Coach in großen Unternehmen. Er studierte Erwachsenenbildung und Technische Energieberatung. Erfahrung sammelte er in einigen großen Unternehmen im Bereich Führung und Personal. Roland Wille arbeitet seit 1994 in den Bereichen Personalauswahl und Führungskräftetraining. Er studierte Biologie und Physik und arbeitete danach als Personalentwickler und -leiter in mittelständischen Unternehmen.

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