Resumo de O Líder que Sabe Escutar

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O Líder que Sabe Escutar resumo de livro
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Avaliação

7

Qualidades

  • Aplicável
  • Para Iniciantes
  • Inspirador

Recomendação

O especialista em comunicação social Emilo Galli Zugaro e a especialista em liderança comportamental Clementina Galli Zugaro ajudam os líderes a aprenderem um estilo de gestão construído sobre habilidades sólidas de comunicação. Os líderes podem responder de forma mais eficaz, mesmo em meio à crise, aplicando esta abordagem nas suas organizações e ao se comunicarem com os seus stakeholders. Eles podem aumentar a sua capacidade de atender às necessidades da empresa, apoiar os colaboradores e impulsionar a sua competitividade, aprendendo a escutar e se comunicar bem. A getAbstract recomenda este manual detalhado a todos os executivos seniores.

Sobre os autores

Emilio Galli Zugaro é presidente da Methodos SpA de Milão e ensina comunicação em diversas universidades europeias. Clementina Galli Zugaro, sua filha, é especializada em psicologia e psicologia organizacional.

 

Resumo

Crise de confiança

Desde os anos 1990, as pessoas estão mais cautelosas em relação a muitas instituições, especialmente no setor corporativo. Alguns denominam essa tendência de crise de confiança. Neste ambiente, as mídias sociais concedem aos consumidores individuais um enorme poder. Uma pessoa online pode dizimar uma reputação que uma organização tenha levado anos para construir. Quando as pessoas perdem a fé em uma empresa, eles deixam de ser clientes e convencem os seus amigos a fazerem o mesmo. As organizações devem se conectar com os clientes através do trabalho dos seus funcionários. Os consumidores confiam nos funcionários com quem interagem, mais do que confiam nos executivos ou materiais promocionais. A maioria das pessoas prefere confiar na palavra de um “colaborador médio” do que na do CEO ou de um profissional de RP. Os seus funcionários precisam saber escutar os stakeholders e ajudar a remodelar a sua organização, para que estes confiem e se sintam mais entusiasmados com o seu produto ou serviço.

Estar atento aos stakeholders é central para a liderança comunicativa, a qual requer “líderes que sabem escutar”. Esses líderes praticam...


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Comente sobre este resumo

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    T. D. 2 anos atrás
    Adorei o resumo. Diante de tanta tecnologia recebemos e transmitimos informações de várias maneiras, porém estamos perdendo o mais importante, o contato com as pessoas, o estar realmente presente quando estamos com alguém. Muitos se comunicam, mais poucos se conectam de verdade.
    Fazer com que as pessoas conheçam de fato os seus propósitos, que não é somente o salário e sim o que você conquista com esse salário, desperta a motivação e a resiliência. As empresas terão empregados verdadeiramente engajados quando a comunicação é clara e objetiva, quando se conquista a confiança dos seus empregados, e para isso é preciso OUVI-LOS.